01Aşamalar
1. İlk görüşme
İhtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz; öncelikli sorunu birlikte belirleriz.
2. Analiz
Mevcut Excel veya program örnekleri üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
3. Kapsam ve teklif
Analiz çıktısına göre aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır.
4. Tasarım
Ekran akışları ve tasarım hazırlanır, onay alınır.
5. Geliştirme ve test
Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın ve eğitim
Veri aktarımı, yayın ve kullanıcı eğitimi yapılır.
7. Bakım
İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.
02Süreyi etkileyen etkenler
- onay süreçlerinin işleyişi
- mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
- içerik ve veri hazırlığının hızı
- e-belge ve entegratör başvuruları
- modül ve ekran sayısı
Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.
03Sizden istenecekler
- mevcut sürecin kısa bir anlatımı
- logo ve kurumsal kimlik dosyaları
- kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar
- kullanıcı sayısı ve rolleri
- beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
04Test ve kabul
Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.
- Kritik akışların uçtan uca denenmesi
- Yetki ve rol kontrolleri
- Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
- Veri aktarımının örneklemle doğrulanması
05Yayın ve eğitim
Canlıya geçişten önce kısa bir kullanıcı eğitimi verilir ve temel işlemler için yazılı bir kılavuz paylaşılır.
NotBelge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
06Adana'da süreç nasıl yürür?
Akdeniz Bölgesi illerinden Adana (plaka 01), PTT adres verisinde 15 ilçe ve 833 yerleşim kaydıyla yer alır. Adana büyükşehir belediyesi olan 30 ilden biridir. Denize kıyısı olan illerdendir.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Adana'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Aynı bölgedeki Mersin, Osmaniye ve Hatay illeri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi projeleri aynı düzenle yürütülür.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
07Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 90
- İş başına süre
- 3 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 99 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%14)
- 13,9 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Adana'da bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?
İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.
Sadece Adana için mi çalışıyorsunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Adana de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
Kapsam süreç içinde değişirse ne olur?
Değişiklik talebi yazılı olarak değerlendirilir; etkisi (süre ve maliyet) paylaşılır ve onayla plana eklenir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Analiz neden gerekli?
Analiz, kapsamın yazılı ve ölçülebilir olmasını sağlar; teklif, plan ve kabul kriterleri bu çıktıya dayanır.
Sürecin en uzun aşaması hangisi?
Çoğunlukla geliştirme ve test aşamasıdır; ancak içerik ve veri hazırlığı geciktiğinde yayın aşaması da uzayabilir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?
Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi firmasıFirma seçerken bakılacaklar
Adana'da ilgili hizmetler
Akdeniz Bölgesi'ndeki diğer iller
- Mersin için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Antalya için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Kahramanmaraş'ta şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Osmaniye için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Hatay'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
Adana ilçelerinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- şikâyet
- zimmet
- bayi
- İK
- Adana