Afyonkarahisar Bayat'ta şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci

01Aşamalar

1. İlk görüşme

İhtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz; öncelikli sorunu birlikte belirleriz.

2. Analiz

Mevcut Excel veya program örnekleri üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.

3. Kapsam ve teklif

Modüller, aşamalar ve teslim kriterleri yazılı hale gelir.

4. Tasarım

Tıklanabilir prototip ile kullanıcı yolculuğu denenir.

5. Geliştirme ve test

Geliştirme aşama aşama ilerler; her aşama test ortamında denenir.

6. Yayın ve eğitim

Planlı bir saatte canlıya geçilir ve kullanım izlenir.

7. Bakım

Hata kayıtları ve geliştirme talepleri sürüm planına alınır.

02Süreyi etkileyen etkenler

• mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
• onay süreçlerinin işleyişi
• modül ve ekran sayısı
• entegrasyonlara erişim ve test imkânı
• e-belge ve entegratör başvuruları

Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.

03Sizden istenecekler

• kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar
• mevcut sürecin kısa bir anlatımı
• logo ve kurumsal kimlik dosyaları
• beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
• kullanıcı sayısı ve rolleri

04Test ve kabul

Kabul testinde gerçek iş senaryoları denenir: bir sipariş, bir onay, bir rapor. Senaryolar geçtiğinde aşama kapanır.

• Kritik akışların uçtan uca denenmesi
• Yetki ve rol kontrolleri
• Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
• Veri aktarımının örneklemle doğrulanması

05Yayın ve eğitim

Yayın planlı bir zamanda yapılır; ilk günlerde kullanım yakından izlenir ve kullanıcılardan gelen sorular hızlıca yanıtlanır.

06Afyonkarahisar Bayat'ta süreç nasıl yürür?

PTT kayıtlarında Afyonkarahisar Bayat ilçesine bağlı 18 yerleşim bulunur: 4 mahalle ile 14 köy ve köy yerleşimi. Afyonkarahisar Bayat'ta PTT kayıtlarının 14 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için şikâyet ve geri bildirim yönetimi çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Afyonkarahisar Bayat'taki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Aynı ildeki Şuhut, Çay ve Başmakçı ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

07Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• hakediş
• zimmet
• laboratuvar
• Afyonkarahisar
• Bayat