Kalecik'te şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmak

01Şikâyet ve geri bildirim yönetimi nedir, kimler için uygun?

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

• kanal birleştirme
• analiz
• çözüm süresi

Bu projeler çoğu zaman garanti takibi, çağrı merkezi yazılımı ve demirbaş ve zimmet takibi gibi işlerle birlikte ele alınır.

02Hangi durumlarda şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırılır?

Mevzuata bağlı kayıtlar tutulması gerektiğinde

Kayıtlar genel kurallara uygun tutulur; resmî hesap ve bildirim sistemlerinin yerine geçmez, onları besler.

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Kanal birleştirme gerektiğinde

Kanal birleştirme, şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• kullanıcı rolleri
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

04Sık karşılaşılan durumlar

05Kalecik'te şikâyet ve geri bildirim yönetimi: çalışma düzeni

Kalecik'in PTT verisindeki 57 yerleşim kaydı 1 farklı posta koduna dağılır.

Kalecik'te bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Ankara genelinde Şereflikoçhisar, Nallıhan ve Beypazarı gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

06İlk görüşmeden yayına

1. İlk görüşme: İlk temas telefonla ya da WhatsApp'tan olur; işin kapsamını anlamak için birkaç temel soru sorarız.
2. Analiz: Ekranlar, raporlar ve entegrasyonlar için gerçek örnekler üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Analiz sonrasında aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır; ödeme planı aşamalara bağlanabilir.
4. Tasarım ve prototip: Temel ekranlar çizilir; kullanıcıların geri bildirimiyle akış sadeleştirilir.
5. Geliştirme ve test: Kod sürüm kontrolüyle yönetilir, kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Mevcut veriler aktarılır, sistem yayına alınır ve kullanıcılara eğitim verilir.
7. Bakım ve destek: Yayın sonrası izleme, güncelleme ve geliştirme talepleri bakım planıyla sürdürülür.

07Örnek kapsam hesabı

08Ekip ve çalışma biçimimiz

Projeler tasarım, yazılım geliştirme, test ve yayın adımlarını kapsayan bir ekiple yürütülür. Sürüm kontrolü (Git), otomatik testler (Playwright), konteyner tabanlı yayın (Docker), sürekli entegrasyon ve izleme araçları standart çalışma düzenimizin parçasıdır.

• Kaynak kod ve veri işletmeye teslim edilir.
• Her değişiklik önce test ortamında denenir.
• Yayın sonrası bakım ve destek planlanır.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; Ankara da bunlardan biri.

09Uzman desteği ne zaman şart olur?

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Belgeler bulunamıyor: evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık.
• Saha verisi geç geliyor: formlar kâğıtla dolduruluyor.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• saha servis
• hakediş
• konfigüratör
• laboratuvar
• Ankara
• Kalecik