Müşteri takip programı: olması gereken özellikler ve modüller (Döşemealtı)

01Olmazsa olmaz özellikler

• müşteri kartı
• görüşme notu
• hatırlatma

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Web tabanlı (tarayıcıdan erişim)

Web tabanlı (tarayıcıdan erişim) için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Onay akışları

Onay akışları, ihtiyaç netleştiğinde müşteri takip programı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Rol ve yetki yapısı

Rol ve yetki yapısı, ihtiyaç netleştiğinde müşteri takip programı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Şirket içi veya bulut barındırma

Şirket içi veya bulut barındırma, ihtiyaç netleştiğinde müşteri takip programı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Müşteri takip programı planlarken bilinmesi gerekenler

• Kaynak kodun ve verinin kime ait olacağı, barındırma ve yedekleme sözleşmede yazılır.
• İşe mevcut süreç ve Excel dosyalarının incelenmesiyle başlanır.
• KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.

04Sık karşılaşılan durumlar

05Kullanıcı rolleri ve yetkiler

06Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

07Sektöre göre özellik önerileri

• Finans ve muhasebe birimleri: Onay akışı ve aktarım, masraf ve tahsilat kayıtlarını hızlandırır.
• Üretim işletmeleri: İş emri ve stok bağı, üretim ile satın almayı aynı veriye bağlar.
• İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.
• Satış ekipleri: Fırsat hattı ve hatırlatmalar, takipsiz kalan teklifleri azaltır.

08Döşemealtı için özellik planı

Döşemealtı, Antalya iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 35 mahalleden oluşur. Bu kayıtlardan 3 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için müşteri takip programı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Döşemealtı'ndaki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Aynı ildeki Korkuteli, İbradı ve Kumluca ilçeleri için de müşteri takip programı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• müşteri kartı
• görüşme notu
• hatırlatma
• web tabanlı
• veritabanı
• bulut
• onay süreci
• Excel'den geçiş
• iş akışı
• MVP
• Antalya
• Döşemealtı