Ardahan'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmak

01Şikâyet ve geri bildirim yönetimi nedir, kimler için uygun?

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

• kanal birleştirme
• analiz
• çözüm süresi

Bu projeler çoğu zaman garanti takibi, çağrı merkezi yazılımı ve demirbaş ve zimmet takibi gibi işlerle birlikte ele alınır.

02Hangi durumlarda şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırılır?

Kanal birleştirme gerektiğinde

Kanal birleştirme, şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Hesaplar elle ve hataya açık yapıldığında

Prim, fiyat, mesai veya hakediş gibi hesaplar kurala bağlanır; sonuç her seferinde aynı yöntemle çıkar.

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• entegrasyonlar
• raporlama.
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

04Sık karşılaşılan durumlar

05Ardahan'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi: çalışma düzeni

Ardahan, Doğu Anadolu Bölgesi'nde yer alan, plaka kodu 75 olan bir ildir; PTT verisine göre 6 ilçe ve 339 mahalle ve köy kaydından oluşur.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Ardahan'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Doğu Anadolu Bölgesi'ndeki Van, Hakkari ve Iğdır gibi illerdeki işletmelerle de toplantılar uzaktan yapılır.

06Çalışma adımları

1. İlk görüşme: Telefon, WhatsApp veya form üzerinden ihtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz.
2. Analiz: Kimin neyi göreceği, hangi verinin nereden geleceği ve hangi işin önce çözüleceği netleştirilir.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Analiz sonrasında aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır; ödeme planı aşamalara bağlanabilir.
4. Tasarım ve prototip: Ekran akışları ve tasarımlar hazırlanır, onayınızdan sonra geliştirmeye geçilir.
5. Geliştirme ve test: Geliştirme aşamalı ilerler; her aşama test ortamında denenip onaylanır.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Veri aktarımı doğrulandıktan sonra yayına geçilir; ekip için kısa kullanım kılavuzu hazırlanır.
7. Bakım ve destek: Hata bildirimleri kayıt altına alınır, güncellemeler test edilerek uygulanır.

07Rakamlarla örnek bir senaryo

08Ekip ve çalışma biçimimiz

Çalışma düzenimizde sürüm kontrolü, otomatik testler, konteyner tabanlı yayın ve izleme araçları standarttır; her değişiklik bu adımlardan geçerek canlıya çıkar.

• KVKK baştan tasarlanır.
• Alan adı ve sunucu hesapları işletme adına açılır.
• Kaynak kod ve veri işletmeye teslim edilir.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz: görüntülü toplantı, ekran paylaşımlı demo ve ortak proje panosu. Donanım kurulumu, depo barkod sistemi kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

09Uzman desteği ne zaman şart olur?

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Saha verisi geç geliyor: formlar kâğıtla dolduruluyor.
• Onaylar gecikiyor: onay zinciri e-posta ve telefonla yürüyor.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• saha servis
• ATS
• laboratuvar
• Ardahan