Müşteri şikâyetlerinin kayıt, çözüm ve raporu.
01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak
KOBİ'lerde yazılımın değeri, ekibin her gün yaptığı işi ne kadar kısalttığıyla ölçülür. Kapsamlı ama kullanılmayan bir sistem yerine az ama her gün kullanılan bir sistem daha değerlidir.
- analiz
- çözüm süresi
- kanal birleştirme
02Aşamalı yol haritası
- İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
- Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
- İkinci modül: rapor veya entegrasyon
- Mobil erişim ve bildirimler
- Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal
03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler
- mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
- kullanıcı rolleri
- entegrasyonlar
04Bütçeyi koruyan tercihler
- Bulut barındırmayla donanım yatırımını ertelemek
- İlk sürümde yalnız en çok zaman kaybettiren işi çözmek
- Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek
- Hazır servisleri (ödeme, e-posta, harita) baştan yazmak yerine kullanmak
05Destek ve hibe notu
KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.
06Yedisu'da KOBİ'lerle çalışma düzeni
PTT kayıtlarında Yedisu ilçesine bağlı 47 yerleşim bulunur: 5 mahalle ile 42 köy ve köy yerleşimi. Yedisu'da PTT kayıtlarının 42 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için şikâyet ve geri bildirim yönetimi çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Yedisu'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Bingöl genelinde Bingöl Merkez, Kiğı ve Karlıova gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
07Örnek: küçük ölçekli başlangıç
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 74
- İş başına süre
- 12 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 325,6 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%19)
- 61,9 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Küçük bir işletme için şikâyet ve geri bildirim yönetimi gerekli mi?
Ekip birkaç kişiyi geçtiğinde ve aynı bilgi birden fazla yerde tutulmaya başladığında küçük bir sistem bile belirgin zaman kazandırır. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için destek programları var mı?
KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.
KOBİ için ne kadar küçük başlanabilir?
Tek bir süreci çözen birkaç ekranla başlanabilir; asıl önemli olan sistemin her gün kullanılmasıdır.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Yedisu'dan yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.
Devlet desteğinden yararlanabilir miyiz?
KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
Yedisu'da ilgili hizmetler
Bingöl içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- arşiv
- bayi
- puantaj
- Bingöl
- Yedisu