01Aşamalar
1. İlk görüşme
Telefon veya WhatsApp üzerinden kısa bir ön görüşme yapılır.
2. Analiz
Mevcut Excel veya program örnekleri üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
3. Kapsam ve teklif
Analiz çıktısına göre aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır.
4. Tasarım
Tıklanabilir prototip ile kullanıcı yolculuğu denenir.
5. Geliştirme ve test
Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın ve eğitim
Planlı bir saatte canlıya geçilir ve kullanım izlenir.
7. Bakım
İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.
02Süreyi etkileyen etkenler
- mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
- e-belge ve entegratör başvuruları
- onay süreçlerinin işleyişi
- içerik ve veri hazırlığının hızı
- entegrasyonlara erişim ve test imkânı
Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.
03Sizden istenecekler
- kullanıcı sayısı ve rolleri
- mevcut sürecin kısa bir anlatımı
- bağlanacak sistemler ve erişim bilgileri
- kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar
- beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
04Test ve kabul
Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.
- Kritik akışların uçtan uca denenmesi
- Yetki ve rol kontrolleri
- Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
- Veri aktarımının örneklemle doğrulanması
05Yayın ve eğitim
Canlıya geçişten önce kısa bir kullanıcı eğitimi verilir ve temel işlemler için yazılı bir kılavuz paylaşılır.
NotYavaşlayan sorgular izlenir ve iyileştirilir.
06Osmangazi'de süreç nasıl yürür?
Osmangazi, Bursa iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 137 mahalleden oluşur. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Osmangazi'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Bursa genelinde Karacabey, Nilüfer ve Mudanya gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Osmangazi bölgesinden talep ve destek yönetimi için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.
07Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 273
- İş başına süre
- 3 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 300,3 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%19)
- 57,1 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Talep ve destek yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Kategori gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Talep ve destek yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve talep kaydı gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Sadece Bursa için mi çalışıyorsunuz?
Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Marmara Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.
Osmangazi'de bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?
Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Özel yazılımda kaynak kod bize mi ait olur?
Sözleşmede yazılı olarak belirtilir. Biz kaynak kodun ve verinin işletmeye teslim edildiği çalışma biçimini öneririz.
Sürecin en uzun aşaması hangisi?
Çoğunlukla geliştirme ve test aşamasıdır; ancak içerik ve veri hazırlığı geciktiğinde yayın aşaması da uzayabilir.
Süreç boyunca nasıl bilgi alırım?
Düzenli kısa toplantılar, ortak proje panosu ve test ortamındaki çalışan sürüm üzerinden her aşamayı izleyebilirsiniz.
Kapsam süreç içinde değişirse ne olur?
Değişiklik talebi yazılı olarak değerlendirilir; etkisi (süre ve maliyet) paylaşılır ve onayla plana eklenir.
→İlgili sayfalar
Talep ve Destek Yönetimi hakkında diğer konular
- Talep ve destek yönetimi KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Talep ve destek yönetimi özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Talep ve destek yönetimi bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Talep ve destek yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Talep ve destek yönetimi geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
Osmangazi'de ilgili hizmetler
Bursa içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- talep kaydı
- kategori
- öncelik
- MVP
- iş akışı
- onay süreci
- bulut
- raporlama
- Excel'den geçiş
- log
- Bursa
- Osmangazi