Sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi: olması gereken özellikler ve modüller (Şabanözü)

01Olmazsa olmaz özellikler

• konuşmadan metne
• akış
• yönlendirme

02İhtiyaca göre eklenen modüller

İnsan onaylı çalışma

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Tam otomatik akış

Tam otomatik akış için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Şirket içi model kurulumu

Şirket içi model kurulumu, ihtiyaç netleştiğinde sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

API tabanlı model kullanımı

API tabanlı model kullanımı, ihtiyaç netleştiğinde sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi planlarken bilinmesi gerekenler

• Yapay zekâ çıktısı doğrulama adımıyla tasarlanır (insan onayı, güven eşiği).
• Maliyet, kullanım (token/istek) bazlı olabilir; izleme ve sınır konur.
• RAG sistemlerinde belge kalitesi ve güncelliği cevap kalitesini belirler.

04Sık karşılaşılan durumlar

05Kullanıcı rolleri ve yetkiler

06Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

07Sektöre göre özellik önerileri

• Müşteri hizmetleri: Sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi, müşteri hizmetleri için iş akışına göre uyarlanır.
• İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.
• Operasyon ve depo: Sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi, operasyon ve depo için iş akışına göre uyarlanır.
• Satış ve pazarlama: Sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi, satış ve pazarlama için iş akışına göre uyarlanır.

08Şabanözü için özellik planı

PTT kayıtlarında Şabanözü ilçesine bağlı 33 yerleşim bulunur: 8 mahalle ile 25 köy ve köy yerleşimi. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Şabanözü'nde PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde sesli asistan ve çağrı karşılama sistemi için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Şabanözü'ndeki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Çankırı genelinde Bayramören, Çankırı Merkez ve Kızılırmak gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• konuşmadan metne
• akış
• yönlendirme
• KVKK
• RAG
• vektör veritabanı
• embedding
• prompt
• RPA
• LLM
• Çankırı
• Şabanözü