Denizli Bozkurt'taki KOBİ'ler için şikâyet ve geri bildirim yönetimi

01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak

İlk sürüm tek bir sorunu çözmelidir: kaybolan siparişler, takip edilemeyen tahsilatlar veya elle hazırlanan raporlar gibi.

• çözüm süresi
• analiz
• kanal birleştirme

02Aşamalı yol haritası

1. İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
2. Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
3. İkinci modül: rapor veya entegrasyon
4. Mobil erişim ve bildirimler
5. Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• raporlama.
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• kullanıcı rolleri

04Bütçeyi koruyan tercihler

• İlk sürümde yalnız en çok zaman kaybettiren işi çözmek
• Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek
• Mevcut muhasebe programını değiştirmeden entegrasyonla bağlamak
• Hazır servisleri (ödeme, e-posta, harita) baştan yazmak yerine kullanmak

05Destek ve hibe notu

KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.

06Denizli Bozkurt'ta KOBİ'lerle çalışma düzeni

Denizli Bozkurt'un PTT verisindeki 20 yerleşim kaydı 1 farklı posta koduna dağılır.

Denizli Bozkurt'ta bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Babadağ, Merkezefendi ve Çivril ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

07İşletim ve bakım ipuçları

• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.

08Planlama notları

• kullanıcı rolleri
• raporlama.
• entegrasyonlar

09Hangi durumlarda gündeme gelir?

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Kanal birleştirme gerektiğinde

Kanal birleştirme, şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

10Örnek: küçük ölçekli başlangıç

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• ATS
• saha servis
• zimmet
• Denizli
• Bozkurt