Çivril'de müşteri self servis portalı yaptırmak

01Müşteri self servis portalı ile neler yapılır?

Müşteri self servis portalı projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

• plan değişikliği
• fatura indirme
• kart güncelleme

Müşteri self servis portalı ile birlikte sık planlanan işler arasında kullanıcı ve yetki yönetimi, white-label yazılım ve kullanım bazlı faturalama bulunur.

02Hangi durumlarda müşteri self servis portalı yaptırılır?

Kurumsal müşteriler SSO istediğinde

Kurumsal oturum açma ve rol yönetimi ürüne eklenir.

Abonelik ve faturalama elle yürüdüğünde

Planlar, yenileme, deneme süresi ve iptal akışları otomatikleşir.

Ürün büyürken altyapı zorlandığında

Ölçekleme, izleme ve kiracı bazlı performans takibi planlanır.

03Müşteri self servis portalı planlarken bilinmesi gerekenler

• Kullanım ölçümü ve faturalama kuralları netleşir.
• Kullanıcı rolleri, davet ve self servis hesap yönetimi gereklidir.
• Abonelik ve tekrarlayan ödeme, ödeme kuruluşlarının abonelik/kart saklama (tokenizasyon) imkânlarıyla kurulur.

04Çivril için uzaktan ve yerinde çalışma

Çivril, Denizli iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 77 mahalleden oluşur. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için müşteri self servis portalı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Çivril'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Denizli genelinde Merkezefendi, Babadağ ve Denizli Kale gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

05Çalışma adımları

1. İlk görüşme: Telefon, WhatsApp veya form üzerinden ihtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz.
2. Analiz: Kimin neyi göreceği, hangi verinin nereden geleceği ve hangi işin önce çözüleceği netleştirilir.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Analiz sonrasında aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır; ödeme planı aşamalara bağlanabilir.
4. Tasarım ve prototip: Temel ekranlar çizilir; kullanıcıların geri bildirimiyle akış sadeleştirilir.
5. Geliştirme ve test: Kod sürüm kontrolüyle yönetilir, kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Mevcut veriler aktarılır, sistem yayına alınır ve kullanıcılara eğitim verilir.
7. Bakım ve destek: Yayın sonrası izleme, güncelleme ve geliştirme talepleri bakım planıyla sürdürülür.

06Rakamlarla örnek bir senaryo

07Nasıl çalışıyoruz?

Çalışma düzenimizde sürüm kontrolü, otomatik testler, konteyner tabanlı yayın ve izleme araçları standarttır; her değişiklik bu adımlardan geçerek canlıya çıkar.

• Alan adı ve sunucu hesapları işletme adına açılır.
• Kaynak kod ve veri işletmeye teslim edilir.
• KVKK baştan tasarlanır.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz: görüntülü toplantı, ekran paylaşımlı demo ve ortak proje panosu. Donanım kurulumu, depo barkod sistemi kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

08Uzman desteği ne zaman şart olur?

Müşteri self servis portalı işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Ödeme yenilemeleri elle takip ediliyor: abonelik altyapısı yok.
• Her müşteri için ayrı kopya kuruluyor: çok kiracılı değil.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• plan değişikliği
• fatura indirme
• kart güncelleme
• SaaS
• self servis
• lisans
• white-label
• MVP
• rol bazlı yetki
• abonelik
• Denizli
• Çivril