Akçakoca'daki KOBİ'ler için şikâyet ve geri bildirim yönetimi

01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak

İlk sürüm tek bir sorunu çözmelidir: kaybolan siparişler, takip edilemeyen tahsilatlar veya elle hazırlanan raporlar gibi.

• çözüm süresi
• analiz
• kanal birleştirme

02Aşamalı yol haritası

1. İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
2. Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
3. İkinci modül: rapor veya entegrasyon
4. Mobil erişim ve bildirimler
5. Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• raporlama.
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• kullanıcı rolleri

04Bütçeyi koruyan tercihler

• Hazır servisleri (ödeme, e-posta, harita) baştan yazmak yerine kullanmak
• Bulut barındırmayla donanım yatırımını ertelemek
• İlk sürümde yalnız en çok zaman kaybettiren işi çözmek
• Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek

05Destek ve hibe notu

KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.

06Akçakoca'da KOBİ'lerle çalışma düzeni

Akçakoca, Düzce iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 65 mahalle ve köy kaydından oluşur. Akçakoca'da PTT kayıtlarının 57 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için şikâyet ve geri bildirim yönetimi çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Akçakoca'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Aynı ildeki Çilimli, Gölyaka ve Yığılca ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

07Şikâyet ve geri bildirim yönetimi hangi işletmelerde kullanılır?

• Servis ve saha ekipleri
• Laboratuvar ve kalite
• Satış ve bayi ağı
• İnşaat ve proje firmaları

08Örnek: küçük ölçekli başlangıç

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• hakediş
• zimmet
• laboratuvar
• saha servis
• Düzce
• Akçakoca