Güce'de şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci

01Aşamalar

1. İlk görüşme

Telefon veya WhatsApp üzerinden kısa bir ön görüşme yapılır.

2. Analiz

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için süreç, roller, örnek dosyalar ve entegrasyonlar incelenir.

3. Kapsam ve teklif

Analiz çıktısına göre aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır.

4. Tasarım

Tıklanabilir prototip ile kullanıcı yolculuğu denenir.

5. Geliştirme ve test

Geliştirme aşama aşama ilerler; her aşama test ortamında denenir.

6. Yayın ve eğitim

Veri aktarımı, yayın ve kullanıcı eğitimi yapılır.

7. Bakım

İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.

02Süreyi etkileyen etkenler

• e-belge ve entegratör başvuruları
• entegrasyonlara erişim ve test imkânı
• içerik ve veri hazırlığının hızı
• onay süreçlerinin işleyişi
• mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri

Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.

03Sizden istenecekler

• bağlanacak sistemler ve erişim bilgileri
• alan adı ve hosting erişimi
• mevcut sürecin kısa bir anlatımı
• kullanıcı sayısı ve rolleri
• logo ve kurumsal kimlik dosyaları

04Test ve kabul

Kabul testinde gerçek iş senaryoları denenir: bir sipariş, bir onay, bir rapor. Senaryolar geçtiğinde aşama kapanır.

• Kritik akışların uçtan uca denenmesi
• Yetki ve rol kontrolleri
• Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
• Veri aktarımının örneklemle doğrulanması

05Yayın ve eğitim

Canlıya geçişten önce kısa bir kullanıcı eğitimi verilir ve temel işlemler için yazılı bir kılavuz paylaşılır.

06Güce'de süreç nasıl yürür?

PTT kayıtlarında Güce ilçesine bağlı 76 yerleşim bulunur: 1 mahalle ile 75 köy ve köy yerleşimi. Güce'de PTT kayıtlarının 75 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için şikâyet ve geri bildirim yönetimi çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.

Güce'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Giresun genelinde Alucra, Dereli ve Çanakçı gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

07Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• bayi
• zimmet
• arşiv
• Giresun
• Güce