Çağrı Merkezi Yazılımı

01Çağrı Merkezi Yazılımı nedir?

Çağrı kaydı, müşteri kartı ve santral entegrasyonu.

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı

02Hangi durumlarda çağrı merkezi yazılımı tercih edilir?

Mevzuata bağlı kayıtlar tutulması gerektiğinde

Kayıtlar genel kurallara uygun tutulur; resmî hesap ve bildirim sistemlerinin yerine geçmez, onları besler.

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Çağrı merkezi yazılımı işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Evrak ve belgeler kaybolduğunda

Belgeler yetkiye göre arşivlenir, aranabilir ve sürümüyle saklanır.

Santral bağlantısı gerektiğinde

Santral bağlantısı, çağrı merkezi yazılımı projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

03Planlama bilgileri

• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• kullanıcı rolleri
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• entegrasyonlar
• raporlama.

04Maliyeti belirleyen etkenler

• süreç adımı ve kural sayısı
• kullanıcı rolleri ve onay seviyeleri
• mobil uygulama ihtiyacı
• cihaz ve dış sistem entegrasyonları
• belge, PDF ve rapor çıktıları
• mevcut veri ve evrak aktarımı

05Konu başlıkları

Çağrı merkezi yazılımı ile ilgili 11 konuyu (fiyatları, firması, özellikleri ve modülleri ve geliştirme süreci gibi) ayrı rehberlerde ele aldık.

06Hizmet bölgeleri

Çağrı merkezi yazılımı için Türkiye'nin 81 ili ve ilçelerine özel sayfalar bulunur. Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz: görüntülü toplantı, ekran paylaşımlı demo ve ortak proje panosu. Donanım kurulumu, depo barkod sistemi kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• İK
• ATS
• puantaj
• zimmet
• garanti