Talep ve destek yönetimi bakım ve destek (Eyüpsultan)

01Yayın sonrası neler olur?

• İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
• Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
• Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
• Kullanıcı ve veri hacminin artması

02Bakım kapsamı

• Çalışma durumu ve hata izleme
• Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri
• Aylık kısa durum raporu
• Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
• Hata düzeltme

03Talep ve destek yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.
• İşe mevcut süreç ve Excel dosyalarının incelenmesiyle başlanır.
• İlk sürüm (MVP) en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; sonra modül modül genişler.

04Bakım yapılmazsa ne olur?

• Yedekler bozulur veya hiç alınmadığı fark edilir
• Güncellenmeyen bileşenler güvenlik açığı oluşturur
• İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemeleriyle uyumsuzluk çıkar
• Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter

05Destek kanalı ve kayıt

Her talep bir kayıt numarası alır; öncelik, çözüm ve yapılan değişiklik bu kayıtta tutulur.

06Bakım kontrol listesi

• Yavaşlayan sorgular izlenir ve iyileştirilir.
• Kullanılmayan raporlar ve ekranlar temizlenir.
• Kullanıcı hesapları ve yetkiler belirli aralıklarla gözden geçirilir.
• Yeni özellikler sürüm planıyla eklenir ve önce test ortamında denenir.
• Veritabanı yedekleri otomatik alınır; geri yükleme düzenli denenir.

07Eyüpsultan'da bakım ve destek

Eyüpsultan'ın PTT verisindeki 29 yerleşim kaydı 8 farklı posta koduna dağılır.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Eyüpsultan'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Aynı ildeki Adalar, Güngören ve Gaziosmanpaşa ilçeleri için de talep ve destek yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

08İşletim ve bakım ipuçları

• Yeni özellikler sürüm planıyla eklenir ve önce test ortamında denenir.
• Veritabanı yedekleri otomatik alınır; geri yükleme düzenli denenir.
• Kullanıcı hesapları ve yetkiler belirli aralıklarla gözden geçirilir.

09Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• talep kaydı
• kategori
• öncelik
• MVP
• iş akışı
• onay süreci
• bulut
• Excel'den geçiş
• web tabanlı
• İstanbul
• Eyüpsultan