Menderes, İzmir: Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi Özellikler

Müşteri şikâyetlerinin kayıt, çözüm ve raporu.

01Olmazsa olmaz özellikler

kanal birleştirme
çözüm süresi
analiz

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Onay akışları

Onay akışları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

E-imza ve belge arşivi

E-imza ve belge arşivi için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Mobil uygulama

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Kural motoru

Kural motoru için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

entegrasyonlar
mevcut süreç ve evrak örnekleri
raporlama.

04Sık karşılaşılan durumlar

Durum	Olası neden	Çözüm
Onaylar gecikiyor	Onay zinciri e-posta ve telefonla yürüyor	Bildirimli dijital onay akışı
Saha verisi geç geliyor	Formlar kâğıtla dolduruluyor	Mobil form ve anlık senkron
Belgeler bulunamıyor	Evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık	Etiketli, yetkili ve aranabilir dijital arşiv

05Kullanıcı rolleri ve yetkiler

Örnek rol yapısıdır; gerçek roller analizde işletmeye göre belirlenir.
Rol	Görebilir	Yapabilir
Yönetici	Tüm birimler	Onay ve yetki
Birim sorumlusu	Kendi birimi	Onay, atama, rapor
Kullanıcı	Kendi kayıtları	Giriş ve takip
Denetçi	Salt okunur raporlar	Dışa aktarım

06Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

07Sektöre göre özellik önerileri

Tarım ve hayvancılık: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.
Servis ve saha ekipleri: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, servis ve saha ekipleri için iş akışına göre uyarlanır.
Laboratuvar ve kalite: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, laboratuvar ve kalite için iş akışına göre uyarlanır.
Satış ve bayi ağı: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, satış ve bayi ağı için iş akışına göre uyarlanır.

08Menderes için özellik planı

Menderes'in PTT verisindeki 45 yerleşim kaydı 9 farklı posta koduna dağılır. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Menderes'te PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Menderes'teki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Aynı ildeki Kiraz, Beydağ ve Ödemiş ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

Menderes bölgesinden şikâyet ve geri bildirim yönetimi için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

SSSSık sorulan sorular

Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?

Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.

Hangi özellik ilk sürümde olmalı?

Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.

Kullanıcı rolleri nasıl belirlenir?

Kimin neyi göreceği, kimin neyi onaylayacağı mevcut iş akışından çıkarılır ve bir yetki matrisiyle belgelenir.

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Menderes'ten yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?

Toplantılar görüntülü yapılır ve ekran paylaşımıyla ilerler. Cihaz kurulumu, saha incelemesi veya ekip eğitimi gibi yerinde bulunmayı gerektiren adımlar ayrıca planlanır.

Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?

Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.

Sadece İzmir için mi çalışıyorsunuz?

Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; İzmir de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

→İlgili sayfalar

Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular

Menderes'te ilgili hizmetler

İzmir içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

kanal birleştirme
çözüm süresi
analiz
çağrı merkezi
franchise
prim
konfigüratör
zimmet
İzmir
Menderes

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: olması gereken özellikler ve modüller (Menderes)