Göksun'da müşteri self servis portalı yaptırmak

01Müşteri self servis portalı ile neler yapılır?

Müşteri self servis portalı projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

• kart güncelleme
• plan değişikliği
• fatura indirme

Müşteri self servis portalı ile birlikte sık planlanan işler arasında kullanıcı ve yetki yönetimi, white-label yazılım ve kullanım bazlı faturalama bulunur.

02Hangi durumlarda müşteri self servis portalı yaptırılır?

Fatura indirme gerektiğinde

Fatura indirme, müşteri self servis portalı projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

Abonelik ve faturalama elle yürüdüğünde

Planlar, yenileme, deneme süresi ve iptal akışları otomatikleşir.

Kurumsal müşteriler SSO istediğinde

Kurumsal oturum açma ve rol yönetimi ürüne eklenir.

03Müşteri self servis portalı planlarken bilinmesi gerekenler

• KVKK: veri işleyen/veri sorumlusu rolleri ve sözleşmeler.
• Abonelik ve tekrarlayan ödeme, ödeme kuruluşlarının abonelik/kart saklama (tokenizasyon) imkânlarıyla kurulur.
• Kullanıcı rolleri, davet ve self servis hesap yönetimi gereklidir.

04Göksun'da müşteri self servis portalı: çalışma düzeni

Göksun'un PTT verisindeki 75 yerleşim kaydı 1 farklı posta koduna dağılır. Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde müşteri self servis portalı için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır.

Göksun'da bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Pazarcık, Andırın ve Onikişubat ilçeleri için de müşteri self servis portalı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

05İlk görüşmeden yayına

1. İlk görüşme: Kısa bir görüşmede ne yapmak istediğinizi, bugün nasıl çalıştığınızı ve öncelikli sorunu konuşuruz.
2. Analiz: Süreç, kullanıcı rolleri, kullandığınız Excel veya eski sistem örnekleri ve bağlanacak sistemler incelenir.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Hangi işin hangi aşamada teslim edileceği ve neyin kapsam dışı olduğu teklifte açıkça yazılır.
4. Tasarım ve prototip: Tıklanabilir bir prototiple kullanıcı yolculuğu baştan sona denenir.
5. Geliştirme ve test: Geliştirme aşamalı ilerler; her aşama test ortamında denenip onaylanır.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Veri aktarımı doğrulandıktan sonra yayına geçilir; ekip için kısa kullanım kılavuzu hazırlanır.
7. Bakım ve destek: Yeni ihtiyaçlar sürüm planına alınır; sistem kullanıldıkça geliştirilir.

06Rakamlarla örnek bir senaryo

07Çalışma düzenimiz

Projeler tasarım, yazılım geliştirme, test ve yayın adımlarını kapsayan bir ekiple yürütülür. Sürüm kontrolü (Git), otomatik testler (Playwright), konteyner tabanlı yayın (Docker), sürekli entegrasyon ve izleme araçları standart çalışma düzenimizin parçasıdır.

• Yayın sonrası bakım ve destek planlanır.
• Alan adı ve sunucu hesapları işletme adına açılır.
• KVKK baştan tasarlanır.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; Kahramanmaraş da bunlardan biri.

08Uzman desteği ne zaman şart olur?

Müşteri self servis portalı işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Her müşteri için ayrı kopya kuruluyor: çok kiracılı değil.
• Ürün büyürken yavaşlıyor: mimari ölçeklenmiyor.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• plan değişikliği
• fatura indirme
• kart güncelleme
• SaaS
• self servis
• lisans
• kullanım bazlı faturalama
• multi-tenant
• abonelik
• MRR
• Kahramanmaraş
• Göksun