Müşteri şikâyetlerinin kayıt, çözüm ve raporu.
01Olmazsa olmaz özellikler
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
02İhtiyaca göre eklenen modüller
Onay akışları
Onay akışları, ihtiyaç netleştiğinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
Kural motoru
Kural motoru, ihtiyaç netleştiğinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
Web tabanlı panel
Web tabanlı panel, ihtiyaç netleştiğinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
E-imza ve belge arşivi
E-imza ve belge arşivi için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler
- raporlama.
- entegrasyonlar
- kullanıcı rolleri
04Sık karşılaşılan durumlar
| Durum | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Hesaplamalar kişiden kişiye değişiyor | Kurallar yazılı değil, Excel formülleri farklı | Tek kural motoru ve değişiklik kaydı |
| Belgeler bulunamıyor | Evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık | Etiketli, yetkili ve aranabilir dijital arşiv |
| Onaylar gecikiyor | Onay zinciri e-posta ve telefonla yürüyor | Bildirimli dijital onay akışı |
05Kullanıcı rolleri ve yetkiler
| Rol | Görebilir | Yapabilir |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm kayıtlar ve raporlar | Kullanıcı ve ayar yönetimi |
| Çalışan | Kendi işleri ve atananlar | Kayıt girişi ve güncelleme |
| Müşteri / bayi | Kendi kayıtları | Talep ve sipariş |
06Raporlar ve mobil kullanım
Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.
Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.
07Sektöre göre özellik önerileri
- Servis ve saha ekipleri: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, servis ve saha ekipleri için iş akışına göre uyarlanır.
- İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.
- Satış ve bayi ağı: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, satış ve bayi ağı için iş akışına göre uyarlanır.
- İnşaat ve proje firmaları: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, inşaat ve proje firmaları için iş akışına göre uyarlanır.
08Selim için özellik planı
Selim, Kars iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 68 mahalle ve köy kaydından oluşur. Selim'de PTT kayıtlarının 65 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için şikâyet ve geri bildirim yönetimi çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Selim'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Aynı ildeki Arpaçay, Sarıkamış ve Digor ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimini planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.
SSSSık sorulan sorular
Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?
Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.
Sadece Kars için mi çalışıyorsunuz?
Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Doğu Anadolu Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.
Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?
Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Selim'de yüz yüze görüşebilir miyiz?
Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Hangi özellik ilk sürümde olmalı?
Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi teknolojileriTeknoloji seçimi ve mimari
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
Selim'de ilgili hizmetler
Kars içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- şikâyet
- Kars
- Selim