6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK); aydınlatma yükümlülüğünü, açık rıza gereken durumları, özel nitelikli verileri (m.6), yurt dışına aktarım şartlarını (m.9) ve ilgili kişi haklarını (m.11) düzenler. VERBİS kayıt yükümlülüğü Kurul'un belirlediği kriterlere göre değerlendirilir.
01KVKK açısından yazılımda olması gerekenler
- Kişisel veri envanteri ve VERBİS yükümlülüğünün Kurul kriterlerine göre değerlendirilmesi
- Saklama süresi dolan verinin silinmesi veya anonimleştirilmesi
- Rol bazlı erişim yetkisi: herkes yalnız işine gereken veriyi görür
- Aydınlatma metni ve gerekiyorsa açık rıza akışı
02Teknik güvenlik iyi uygulamaları
- Bağımlılık ve sistem güncellemelerinin düzenli uygulanması
- Parola ve API anahtarlarının kod deposu yerine gizli kasada tutulması
- 3-2-1 yedekleme: üç kopya, iki farklı ortam, bir kopya dışarıda
- Aktarımda ve depolamada şifreleme
- Yönetici hesaplarında iki adımlı doğrulama
03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler
- mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
- kullanıcı rolleri
- mevcut süreç ve evrak örnekleri
04Veri nerede tutulmalı?
Barındırma yeri seçilirken verinin türü, erişim ihtiyacı ve aktarım şartları dikkate alınır; kişisel veride KVKK m.9 kuralları uygulanır.
05Kontrol listesi
- Kim hangi veriyi görüyor, listelendi mi?
- Yönetici hesaplarında iki adımlı doğrulama açık mı?
- Yedekten geri yükleme denendi mi?
- Saklama süresi dolan veriler siliniyor mu?
- Aydınlatma metni güncel mi?
06Not
BilgiBu sayfa hukuki danışmanlık değildir. Bu içerik hukuki veya mali danışmanlık değildir; güncel kurallar ilgili kurumdan ve danışmanınızdan teyit edilmelidir.
07Hanönü'nde güvenli kurulum
PTT kayıtlarında Hanönü ilçesine bağlı 134 yerleşim bulunur: 3 mahalle ile 131 köy ve köy yerleşimi. Hanönü'nde PTT kayıtlarının 131 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar şikâyet ve geri bildirim yönetimi kapsamında değerlendirilir.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Hanönü'ndeki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Aynı ildeki Seydiler, Kastamonu Pınarbaşı ve Kastamonu Bozkurt ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
08Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 222
- İş başına süre
- 9 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 732,6 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%15)
- 109,9 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Yazılımda log tutmak KVKK'ya aykırı mı?
Hayır; işlem kayıtları güvenlik ve hesap verebilirlik için gereklidir. Ancak loglardaki kişisel veriler en aza indirilir ve saklama süresi belirlenir.
İki adımlı doğrulama zorunlu mu?
Yasal bir zorunluluk olarak değil, iyi uygulama olarak yönetici ve hassas veri erişimi olan hesaplarda önerilir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Verilerimiz nerede tutulur?
Tercihinize göre Türkiye'deki veya yurt dışındaki bir veri merkezinde; kişisel veri varsa KVKK aktarım şartları birlikte değerlendirilir.
VERBİS kaydı yapmamız gerekir mi?
VERBİS kayıt yükümlülüğü Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği kriterlere göre değerlendirilir; güncel kriterleri Kurul'un duyurularından ve danışmanınızdan teyit edin.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Sadece Kastamonu için mi çalışıyorsunuz?
Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Karadeniz Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
Hanönü'nde ilgili hizmetler
Kastamonu içindeki diğer ilçeler
- Kastamonu Pınarbaşı için şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumu
- Seydiler'de şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumu
- Kastamonu Bozkurt'ta şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumu
- Ağlı için şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumu
- Araç için şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumu
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- şikâyet
- puantaj
- bayi
- Kastamonu
- Hanönü