01Aşamalar
1. İlk görüşme
İhtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz; öncelikli sorunu birlikte belirleriz.
2. Analiz
Talep ve destek yönetimi için süreç, roller, örnek dosyalar ve entegrasyonlar incelenir.
3. Kapsam ve teklif
Modüller, aşamalar ve teslim kriterleri yazılı hale gelir.
4. Tasarım
Ekran akışları ve tasarım hazırlanır, onay alınır.
5. Geliştirme ve test
Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın ve eğitim
Planlı bir saatte canlıya geçilir ve kullanım izlenir.
7. Bakım
İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.
02Süreyi etkileyen etkenler
- modül ve ekran sayısı
- mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
- e-belge ve entegratör başvuruları
- entegrasyonlara erişim ve test imkânı
- onay süreçlerinin işleyişi
Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.
03Sizden istenecekler
- bağlanacak sistemler ve erişim bilgileri
- beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
- alan adı ve hosting erişimi
- logo ve kurumsal kimlik dosyaları
- kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar
04Test ve kabul
Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.
- Kritik akışların uçtan uca denenmesi
- Yetki ve rol kontrolleri
- Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
- Veri aktarımının örneklemle doğrulanması
05Yayın ve eğitim
Yayın planlı bir zamanda yapılır; ilk günlerde kullanım yakından izlenir ve kullanıcılardan gelen sorular hızlıca yanıtlanır.
NotKullanıcı hesapları ve yetkiler belirli aralıklarla gözden geçirilir.
06Kayseri Pınarbaşı'nda süreç nasıl yürür?
PTT kayıtlarında Kayseri Pınarbaşı ilçesine bağlı 122 yerleşim bulunur. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için talep ve destek yönetimi tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Kayseri Pınarbaşı'ndaki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Kayseri genelinde Hacılar, Melikgazi ve Tomarza gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; talep ve destek yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
07Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 375
- İş başına süre
- 6 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 825 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%17)
- 140,3 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Talep ve destek yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve talep kaydı gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Talep ve destek yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Kategori gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Özel yazılımda kaynak kod bize mi ait olur?
Sözleşmede yazılı olarak belirtilir. Biz kaynak kodun ve verinin işletmeye teslim edildiği çalışma biçimini öneririz.
Kapsam süreç içinde değişirse ne olur?
Değişiklik talebi yazılı olarak değerlendirilir; etkisi (süre ve maliyet) paylaşılır ve onayla plana eklenir.
Analiz neden gerekli?
Analiz, kapsamın yazılı ve ölçülebilir olmasını sağlar; teklif, plan ve kabul kriterleri bu çıktıya dayanır.
Kayseri Pınarbaşı'ndan yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Sürecin en uzun aşaması hangisi?
Çoğunlukla geliştirme ve test aşamasıdır; ancak içerik ve veri hazırlığı geciktiğinde yayın aşaması da uzayabilir.
Sadece Kayseri için mi çalışıyorsunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Kayseri de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
→İlgili sayfalar
Talep ve Destek Yönetimi hakkında diğer konular
- Talep ve destek yönetimi fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
- Talep ve destek yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Talep ve destek yönetimi özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Talep ve destek yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Talep ve destek yönetimi yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
Kayseri Pınarbaşı'nda ilgili hizmetler
Kayseri içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- talep kaydı
- kategori
- öncelik
- MVP
- iş akışı
- onay süreci
- bulut
- raporlama
- rol ve yetki
- log
- Kayseri
- Pınarbaşı