Malatya Kale'de şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci

01Aşamalar

1. İlk görüşme

İhtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz; öncelikli sorunu birlikte belirleriz.

2. Analiz

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için süreç, roller, örnek dosyalar ve entegrasyonlar incelenir.

3. Kapsam ve teklif

Analiz çıktısına göre aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır.

4. Tasarım

Ekran akışları ve tasarım hazırlanır, onay alınır.

5. Geliştirme ve test

Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.

6. Yayın ve eğitim

Planlı bir saatte canlıya geçilir ve kullanım izlenir.

7. Bakım

İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.

02Süreyi etkileyen etkenler

• onay süreçlerinin işleyişi
• modül ve ekran sayısı
• mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
• e-belge ve entegratör başvuruları
• içerik ve veri hazırlığının hızı

Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.

03Sizden istenecekler

• bağlanacak sistemler ve erişim bilgileri
• beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
• mevcut sürecin kısa bir anlatımı
• logo ve kurumsal kimlik dosyaları
• alan adı ve hosting erişimi

04Test ve kabul

Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.

• Kritik akışların uçtan uca denenmesi
• Yetki ve rol kontrolleri
• Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
• Veri aktarımının örneklemle doğrulanması

05Yayın ve eğitim

Canlıya geçişten önce kısa bir kullanıcı eğitimi verilir ve temel işlemler için yazılı bir kılavuz paylaşılır.

06Malatya Kale'de süreç nasıl yürür?

Malatya Kale, Malatya iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 28 mahalleden oluşur. Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Malatya Kale'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Aynı ildeki Arguvan, Pütürge ve Hekimhan ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

07Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• hakediş
• laboratuvar
• bayi
• Malatya
• Kale