Altunhisar'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci

01Aşamalar

1. İlk görüşme

İhtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz; öncelikli sorunu birlikte belirleriz.

2. Analiz

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için süreç, roller, örnek dosyalar ve entegrasyonlar incelenir.

3. Kapsam ve teklif

Analiz çıktısına göre aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır.

4. Tasarım

Ekran akışları ve tasarım hazırlanır, onay alınır.

5. Geliştirme ve test

Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.

6. Yayın ve eğitim

Planlı bir saatte canlıya geçilir ve kullanım izlenir.

7. Bakım

İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.

02Süreyi etkileyen etkenler

• mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
• içerik ve veri hazırlığının hızı
• onay süreçlerinin işleyişi
• entegrasyonlara erişim ve test imkânı
• e-belge ve entegratör başvuruları

Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.

03Sizden istenecekler

• logo ve kurumsal kimlik dosyaları
• alan adı ve hosting erişimi
• mevcut sürecin kısa bir anlatımı
• beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
• kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar

04Test ve kabul

Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.

• Kritik akışların uçtan uca denenmesi
• Yetki ve rol kontrolleri
• Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
• Veri aktarımının örneklemle doğrulanması

05Yayın ve eğitim

Canlıya geçişten önce kısa bir kullanıcı eğitimi verilir ve temel işlemler için yazılı bir kılavuz paylaşılır.

06Altunhisar'da süreç nasıl yürür?

Altunhisar, Niğde iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 27 mahalle ve köy kaydından oluşur. Altunhisar'da PTT kayıtlarının 17 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar şikâyet ve geri bildirim yönetimi kapsamında değerlendirilir.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Altunhisar'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Niğde genelinde Niğde Merkez, Çiftlik ve Bor gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

07Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• şikâyet
• laboratuvar
• İK
• saha servis
• Niğde
• Altunhisar