İkizdere, Rize: Talep ve Destek Yönetimi Bakım ve Destek

01Yayın sonrası neler olur?

İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
Kullanıcı ve veri hacminin artması

02Bakım kapsamı

Yedeklerin kontrolü ve geri yükleme denemesi
Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri
Aylık kısa durum raporu
Çalışma durumu ve hata izleme
Hata düzeltme

03Talep ve destek yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.
Kaynak kodun ve verinin kime ait olacağı, barındırma ve yedekleme sözleşmede yazılır.
İlk sürüm (MVP) en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; sonra modül modül genişler.

04Sık karşılaşılan durumlar

Durum	Olası neden	Çözüm
Aynı Excel'i birden çok kişi bozuyor	Çok kullanıcılı yapı yok	Web tabanlı yazılım
Kim neyi değiştirdi bilinmiyor	Log yok	İşlem geçmişi
Rapor hazırlamak günler sürüyor	Veri dağınık	Merkezi veritabanı ve otomatik rapor

05Bakım yapılmazsa ne olur?

Güncellenmeyen bileşenler güvenlik açığı oluşturur
İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemeleriyle uyumsuzluk çıkar
Yedekler bozulur veya hiç alınmadığı fark edilir
Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter

06Destek kanalı ve kayıt

Destek talepleri telefon, WhatsApp veya e-postayla alınır ve kayıt altına alınır; her talebin durumu izlenebilir.

07Bakım kontrol listesi

Yeni özellikler sürüm planıyla eklenir ve önce test ortamında denenir.
Veritabanı yedekleri otomatik alınır; geri yükleme düzenli denenir.
Kullanıcı hesapları ve yetkiler belirli aralıklarla gözden geçirilir.
Yavaşlayan sorgular izlenir ve iyileştirilir.
Kullanılmayan raporlar ve ekranlar temizlenir.

08İkizdere'de bakım ve destek

PTT kayıtlarında İkizdere ilçesine bağlı 90 yerleşim bulunur: 7 mahalle ile 83 köy ve köy yerleşimi.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: İkizdere'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Rize genelinde Derepazarı, İyidere ve Çayeli gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

Talep ve destek yönetimini planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

SSSSık sorulan sorular

Bakım anlaşması zorunlu mu?

Zorunlu değildir; ancak güncellenmeyen yazılımın güvenlik ve uyumluluk riski artar. İhtiyaca göre aylık veya olay bazlı bakım seçilebilir.

Bakım olmadan yazılım çalışmaya devam eder mi?

Bir süre çalışır; ancak güncellenmeyen bileşenler güvenlik ve uyumluluk riski oluşturur ve sorunlar biriktikçe çözümü zorlaşır.

İkizdere'de bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?

Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Talep ve destek yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve talep kaydı gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Bakım raporunda neler olur?

Yapılan güncellemeler, düzeltilen hatalar, yedek ve izleme durumu ile açık riskler kısa bir raporla paylaşılır.

Rize dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?

Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Rize de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.

Bakımı başka bir firmaya devredebilir miyiz?

Evet. Kaynak kod, erişimler ve dokümantasyon işletmede olduğu sürece bakım başka bir ekibe devredilebilir.

Talep ve destek yönetimi sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Kategori gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

→İlgili sayfalar

Talep ve Destek Yönetimi hakkında diğer konular

İkizdere'de ilgili hizmetler

Rize içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

talep kaydı
kategori
öncelik
MVP
iş akışı
onay süreci
log
veritabanı
rol ve yetki
Rize
İkizdere

Talep ve destek yönetimi bakım ve destek (İkizdere)