Müşteri takip programı: hazır paket mi, özel yazılım mı? (Arifiye)

01Hazır paketin uygun olduğu durumlar

• Süreçleriniz sektördeki genel uygulamayla aynıysa
• Kullanıcı sayısı az ve hızlı başlamak önemliyse
• Aylık lisans/abonelik modeli bütçeye uygunsa
• Özel entegrasyon ihtiyacı sınırlıysa

02Özel yazılımın uygun olduğu durumlar

• İşinize özgü kurallar müşteri takip programı içinde birebir işlenmeliyse
• Birden fazla sistemle derin entegrasyon gerekiyorsa
• Kullanıcı ve veri hacmi büyüyecekse
• Kaynak kodun ve verinin tamamen sizde olması isteniyorsa

03Müşteri takip programı planlarken bilinmesi gerekenler

• KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.
• Veri aktarımı (eski Excel/program verisi) ayrı iş kalemi olarak planlanır.
• İşe mevcut süreç ve Excel dosyalarının incelenmesiyle başlanır.

04Arifiye'de müşteri takip programı

PTT kayıtlarında Arifiye ilçesine bağlı 25 yerleşim bulunur. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için müşteri takip programı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Arifiye'de PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde müşteri takip programı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Arifiye'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Sakarya genelinde Geyve, Adapazarı ve Hendek gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

05Karşılaştırma

06Hibrit yol: hazır + özel modül

Çoğu işletme için en dengeli yol, hazır bir ürünün üzerine özel modül veya entegrasyon eklemektir. Böylece standart işler hazır üründe kalır, işletmeye özgü kısım özel geliştirilir.

07Karar soruları

1. Bugünkü süreçte hazır programların karşılamadığı adım hangisi?
2. Kaç kullanıcı, kaç şube olacak; üç yıl içinde ne değişir?
3. Hangi sistemlerle veri alışverişi şart?
4. Kaynak kod ve veri sahipliği sizin için ne kadar önemli?
5. Toplam maliyeti (lisans, bakım, geliştirme) birkaç yıllık düşündünüz mü?

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• müşteri kartı
• görüşme notu
• hatırlatma
• web tabanlı
• veritabanı
• bulut
• iş akışı
• log
• Sakarya
• Arifiye