Akçakale, Şanlıurfa: Şikâyet Yönetimi Özellikler

Müşteri şikâyetlerinin kayıt, çözüm ve raporu.

01Olmazsa olmaz özellikler

kanal birleştirme
çözüm süresi
analiz

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Kural motoru

Kural motoru için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Onay akışları

Onay akışları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Web tabanlı panel

Web tabanlı panel, ihtiyaç netleştiğinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Mobil uygulama

Mobil uygulama, ihtiyaç netleştiğinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

raporlama.
entegrasyonlar
mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

Örnek rol yapısıdır; gerçek roller analizde işletmeye göre belirlenir.
Rol	Görebilir	Yapabilir
Yönetici	Tüm kayıtlar ve raporlar	Kullanıcı ve ayar yönetimi
Çalışan	Kendi işleri ve atananlar	Kayıt girişi ve güncelleme
Müşteri / bayi	Kendi kayıtları	Talep ve sipariş

05Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

İnşaat ve proje firmaları: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, inşaat ve proje firmaları için iş akışına göre uyarlanır.
Tarım ve hayvancılık: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.
İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.
Satış ve bayi ağı: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, satış ve bayi ağı için iş akışına göre uyarlanır.

07Akçakale için özellik planı

Akçakale'nin PTT verisindeki 121 yerleşim kaydı 1 farklı posta koduna dağılır. Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Akçakale'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Aynı ildeki Siverek, Ceylanpınar ve Halfeti ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

Akçakale bölgesinden şikâyet ve geri bildirim yönetimi için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

SSSSık sorulan sorular

Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?

Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.

Şanlıurfa dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?

Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Güneydoğu Anadolu Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.

Kullanıcı rolleri nasıl belirlenir?

Kimin neyi göreceği, kimin neyi onaylayacağı mevcut iş akışından çıkarılır ve bir yetki matrisiyle belgelenir.

Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?

Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.

Akçakale'den yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?

İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?

Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.

→İlgili sayfalar

Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular

Akçakale'de ilgili hizmetler

Şanlıurfa içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

kanal birleştirme
çözüm süresi
analiz
çağrı merkezi
franchise
prim
zimmet
arşiv
hakediş
Şanlıurfa
Akçakale

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: olması gereken özellikler ve modüller (Akçakale)