Müşteri takip programı: olması gereken özellikler ve modüller (İdil)

01Olmazsa olmaz özellikler

• müşteri kartı
• görüşme notu
• hatırlatma

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Mobil uyumlu arayüz

Mobil uyumlu arayüz için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Rol ve yetki yapısı

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

API ile dış sistem bağı

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Onay akışları

Onay akışları, ihtiyaç netleştiğinde müşteri takip programı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Müşteri takip programı planlarken bilinmesi gerekenler

• Kullanıcı rolleri ve yetkiler (kim neyi görür, kim onaylar) baştan tanımlanır.
• Veri aktarımı (eski Excel/program verisi) ayrı iş kalemi olarak planlanır.
• KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Üretim işletmeleri: İş emri ve stok bağı, üretim ile satın almayı aynı veriye bağlar.
• Proje bazlı çalışan firmalar: Proje bazlı maliyet ve görev takibi kârlılığı görünür kılar.
• Satış ekipleri: Fırsat hattı ve hatırlatmalar, takipsiz kalan teklifleri azaltır.
• Hizmet firmaları: İş takibi ve teklif-sipariş zinciri, ekibin aynı listeye bakmasını sağlar.

07İdil için özellik planı

PTT kayıtlarında İdil ilçesine bağlı 93 yerleşim bulunur: 9 mahalle ile 84 köy ve köy yerleşimi.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; İdil'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Şırnak genelinde Silopi, Cizre ve Şırnak Merkez gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• müşteri kartı
• görüşme notu
• hatırlatma
• web tabanlı
• veritabanı
• bulut
• raporlama
• rol ve yetki
• Şırnak
• İdil