Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: olması gereken özellikler ve modüller (İdil)

01Olmazsa olmaz özellikler

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz

02İhtiyaca göre eklenen modüller

E-imza ve belge arşivi

E-imza ve belge arşivi için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

PDF ve Excel çıktıları

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Onay akışları

Onay akışları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Web tabanlı panel

Web tabanlı panel, ihtiyaç netleştiğinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• kullanıcı rolleri

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Tarım ve hayvancılık: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.
• Laboratuvar ve kalite: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, laboratuvar ve kalite için iş akışına göre uyarlanır.
• Dernek ve kulüpler: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, dernek ve kulüpler için iş akışına göre uyarlanır.
• İnşaat ve proje firmaları: Şikâyet ve geri bildirim yönetimi, inşaat ve proje firmaları için iş akışına göre uyarlanır.

07İdil için özellik planı

PTT kayıtlarında İdil ilçesine bağlı 93 yerleşim bulunur: 9 mahalle ile 84 köy ve köy yerleşimi. İdil'de PTT kayıtlarının 84 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar şikâyet ve geri bildirim yönetimi kapsamında değerlendirilir.

İdil'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Şırnak genelinde Silopi, Cizre ve Beytüşşebap gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• hakediş
• laboratuvar
• puantaj
• Şırnak
• İdil