01Aşamalar
1. İlk görüşme
Telefon veya WhatsApp üzerinden kısa bir ön görüşme yapılır.
2. Analiz
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için süreç, roller, örnek dosyalar ve entegrasyonlar incelenir.
3. Kapsam ve teklif
Analiz çıktısına göre aşamalı plan ve yazılı teklif paylaşılır.
4. Tasarım
Ekran akışları ve tasarım hazırlanır, onay alınır.
5. Geliştirme ve test
Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın ve eğitim
Planlı bir saatte canlıya geçilir ve kullanım izlenir.
7. Bakım
İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.
02Süreyi etkileyen etkenler
- entegrasyonlara erişim ve test imkânı
- e-belge ve entegratör başvuruları
- mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
- içerik ve veri hazırlığının hızı
- modül ve ekran sayısı
Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.
03Sizden istenecekler
- mevcut sürecin kısa bir anlatımı
- logo ve kurumsal kimlik dosyaları
- beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
- alan adı ve hosting erişimi
- kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar
04Test ve kabul
Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.
- Kritik akışların uçtan uca denenmesi
- Yetki ve rol kontrolleri
- Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
- Veri aktarımının örneklemle doğrulanması
05Yayın ve eğitim
Canlıya geçişten önce kısa bir kullanıcı eğitimi verilir ve temel işlemler için yazılı bir kılavuz paylaşılır.
NotYedekler ve geri yükleme düzenli denenir.
06Tokat'ta süreç nasıl yürür?
Karadeniz Bölgesi illerinden Tokat (plaka 60), PTT adres verisinde 12 ilçe ve 1.389 yerleşim kaydıyla yer alır. Tokat'ta PTT verisine göre 5 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.
Tokat'ta bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.
Aynı bölgedeki Bartın, Trabzon ve Amasya illeri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi projeleri aynı düzenle yürütülür.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
07Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 241
- İş başına süre
- 6 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 530,2 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%19)
- 100,7 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Kapsam süreç içinde değişirse ne olur?
Değişiklik talebi yazılı olarak değerlendirilir; etkisi (süre ve maliyet) paylaşılır ve onayla plana eklenir.
Tokat dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Tokat de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Analiz neden gerekli?
Analiz, kapsamın yazılı ve ölçülebilir olmasını sağlar; teklif, plan ve kabul kriterleri bu çıktıya dayanır.
Tokat'tan yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Süreç boyunca nasıl bilgi alırım?
Düzenli kısa toplantılar, ortak proje panosu ve test ortamındaki çalışan sürüm üzerinden her aşamayı izleyebilirsiniz.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi firmasıFirma seçerken bakılacaklar
Tokat'ta ilgili hizmetler
Karadeniz Bölgesi'ndeki diğer iller
- Artvin için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Amasya için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Bartın için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Trabzon için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Gümüşhane'de şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
Tokat ilçelerinde şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- puantaj
- ATS
- konfigüratör
- Tokat