01Aşamalar
1. İlk görüşme
İhtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz; öncelikli sorunu birlikte belirleriz.
2. Analiz
Mevcut Excel veya program örnekleri üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
3. Kapsam ve teklif
Modüller, aşamalar ve teslim kriterleri yazılı hale gelir.
4. Tasarım
Tıklanabilir prototip ile kullanıcı yolculuğu denenir.
5. Geliştirme ve test
Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın ve eğitim
Veri aktarımı, yayın ve kullanıcı eğitimi yapılır.
7. Bakım
İzleme, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar bakım planıyla sürer.
02Süreyi etkileyen etkenler
- mobil uygulamalarda mağaza incelemeleri
- modül ve ekran sayısı
- e-belge ve entegratör başvuruları
- entegrasyonlara erişim ve test imkânı
- onay süreçlerinin işleyişi
Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.
03Sizden istenecekler
- beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
- kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar
- bağlanacak sistemler ve erişim bilgileri
- kullanıcı sayısı ve rolleri
- alan adı ve hosting erişimi
04Test ve kabul
Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.
- Kritik akışların uçtan uca denenmesi
- Yetki ve rol kontrolleri
- Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
- Veri aktarımının örneklemle doğrulanması
05Yayın ve eğitim
Yayın planlı bir zamanda yapılır; ilk günlerde kullanım yakından izlenir ve kullanıcılardan gelen sorular hızlıca yanıtlanır.
NotKurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
06Akdağmadeni'nde süreç nasıl yürür?
Akdağmadeni, Yozgat iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 97 mahalle ve köy kaydından oluşur. Akdağmadeni'nde PTT kayıtlarının 79 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar şikâyet ve geri bildirim yönetimi kapsamında değerlendirilir.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Akdağmadeni'ndeki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Yozgat genelinde Sarıkaya, Yozgat Aydıncık ve Yenifakılı gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimini planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.
07Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 362
- İş başına süre
- 10 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 1.327,3 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%13)
- 172,6 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Akdağmadeni'nden yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Sadece Yozgat için mi çalışıyorsunuz?
Evet. Askadar Yazılım, Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışır; gerektiğinde yerinde çalışma ayrıca planlanır.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Sürecin en uzun aşaması hangisi?
Çoğunlukla geliştirme ve test aşamasıdır; ancak içerik ve veri hazırlığı geciktiğinde yayın aşaması da uzayabilir.
Analiz neden gerekli?
Analiz, kapsamın yazılı ve ölçülebilir olmasını sağlar; teklif, plan ve kabul kriterleri bu çıktıya dayanır.
Süreç boyunca nasıl bilgi alırım?
Düzenli kısa toplantılar, ortak proje panosu ve test ortamındaki çalışan sürüm üzerinden her aşamayı izleyebilirsiniz.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi firmasıFirma seçerken bakılacaklar
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
Akdağmadeni'nde ilgili hizmetler
Yozgat içindeki diğer ilçeler
- Yenifakılı'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Boğazlıyan için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Sarıkaya için şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Çandır'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
- Yozgat Aydıncık'ta şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreci
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- laboratuvar
- garanti
- Yozgat
- Akdağmadeni