Çağrı merkezi yazılımı: olması gereken özellikler ve modüller (Taşova)

01Olmazsa olmaz özellikler

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Kural motoru

Kural motoru, ihtiyaç netleştiğinde çağrı merkezi yazılımı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Mobil uygulama

Mobil uygulama için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

E-imza ve belge arşivi

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Onay akışları

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• entegrasyonlar
• raporlama.
• kullanıcı rolleri

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Servis ve saha ekipleri: Çağrı merkezi yazılımı, servis ve saha ekipleri için iş akışına göre uyarlanır.
• Dernek ve kulüpler: Çağrı merkezi yazılımı, dernek ve kulüpler için iş akışına göre uyarlanır.
• Satış ve bayi ağı: Çağrı merkezi yazılımı, satış ve bayi ağı için iş akışına göre uyarlanır.
• Tarım ve hayvancılık: Çağrı merkezi yazılımı, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.

07Taşova için özellik planı

Taşova, Amasya iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 151 mahalle ve köy kaydından oluşur. Taşova'da PTT kayıtlarının 144 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için çağrı merkezi yazılımı çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Taşova'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Aynı ildeki Gümüşhacıköy, Amasya Merkez ve Suluova ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• laboratuvar
• bayi
• puantaj
• İK
• Amasya
• Taşova