6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK); aydınlatma yükümlülüğünü, açık rıza gereken durumları, özel nitelikli verileri (m.6), yurt dışına aktarım şartlarını (m.9) ve ilgili kişi haklarını (m.11) düzenler. VERBİS kayıt yükümlülüğü Kurul'un belirlediği kriterlere göre değerlendirilir.
01KVKK açısından yazılımda olması gerekenler
- Saklama süresi dolan verinin silinmesi veya anonimleştirilmesi
- Aydınlatma metni ve gerekiyorsa açık rıza akışı
- Rol bazlı erişim yetkisi: herkes yalnız işine gereken veriyi görür
- Kişisel veri envanteri ve VERBİS yükümlülüğünün Kurul kriterlerine göre değerlendirilmesi
02Teknik güvenlik iyi uygulamaları
- Aktarımda ve depolamada şifreleme
- Parola ve API anahtarlarının kod deposu yerine gizli kasada tutulması
- 3-2-1 yedekleme: üç kopya, iki farklı ortam, bir kopya dışarıda
- Rol bazlı yetki ve en az yetki ilkesi
- Bağımlılık ve sistem güncellemelerinin düzenli uygulanması
03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler
- mevcut süreç ve evrak örnekleri
- raporlama.
- kullanıcı rolleri
04Veri nerede tutulmalı?
Barındırma yeri seçilirken verinin türü, erişim ihtiyacı ve aktarım şartları dikkate alınır; kişisel veride KVKK m.9 kuralları uygulanır.
05Kontrol listesi
- Kim hangi veriyi görüyor, listelendi mi?
- Yönetici hesaplarında iki adımlı doğrulama açık mı?
- Yedekten geri yükleme denendi mi?
- Saklama süresi dolan veriler siliniyor mu?
- Aydınlatma metni güncel mi?
06Not
BilgiBu sayfa hukuki danışmanlık değildir. Bu içerik hukuki veya mali danışmanlık değildir; güncel kurallar ilgili kurumdan ve danışmanınızdan teyit edilmelidir.
07Serik'te güvenli kurulum
Serik, Antalya iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 66 mahalleden oluşur. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için çağrı merkezi yazılımı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Serik'teki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Aynı ildeki Gazipaşa, Döşemealtı ve Antalya Aksu ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Çağrı merkezi yazılımını planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.
08Örnek hesap
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 281
- İş başına süre
- 5 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 515,2 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%11)
- 56,7 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
İki adımlı doğrulama zorunlu mu?
Yasal bir zorunluluk olarak değil, iyi uygulama olarak yönetici ve hassas veri erişimi olan hesaplarda önerilir.
Yazılımda log tutmak KVKK'ya aykırı mı?
Hayır; işlem kayıtları güvenlik ve hesap verebilirlik için gereklidir. Ancak loglardaki kişisel veriler en aza indirilir ve saklama süresi belirlenir.
Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?
Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.
VERBİS kaydı yapmamız gerekir mi?
VERBİS kayıt yükümlülüğü Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği kriterlere göre değerlendirilir; güncel kriterleri Kurul'un duyurularından ve danışmanınızdan teyit edin.
Verilerimiz nerede tutulur?
Tercihinize göre Türkiye'deki veya yurt dışındaki bir veri merkezinde; kişisel veri varsa KVKK aktarım şartları birlikte değerlendirilir.
Antalya dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Antalya de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
→İlgili sayfalar
Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular
- Çağrı merkezi yazılımı geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
- Çağrı merkezi yazılımı firmasıFirma seçerken bakılacaklar
- Çağrı merkezi yazılımı bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Çağrı merkezi yazılımı KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Çağrı merkezi yazılımı özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
Serik'te ilgili hizmetler
Antalya içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- arayan tanıma
- görüşme notu
- santral bağlantısı
- hakediş
- garanti
- franchise
- puantaj
- laboratuvar
- şikâyet
- Antalya
- Serik