Talep ve destek yönetimi: olması gereken özellikler ve modüller (Bigadiç)

01Olmazsa olmaz özellikler

• talep kaydı
• kategori
• öncelik
• çözüm süresi

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Web tabanlı (tarayıcıdan erişim)

Web tabanlı (tarayıcıdan erişim), ihtiyaç netleştiğinde talep ve destek yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

API ile dış sistem bağı

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Şirket içi veya bulut barındırma

Şirket içi veya bulut barındırma, ihtiyaç netleştiğinde talep ve destek yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Mobil uyumlu arayüz

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

03Talep ve destek yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• İşe mevcut süreç ve Excel dosyalarının incelenmesiyle başlanır.
• Veri aktarımı (eski Excel/program verisi) ayrı iş kalemi olarak planlanır.
• KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Satış ekipleri: Fırsat hattı ve hatırlatmalar, takipsiz kalan teklifleri azaltır.
• Finans ve muhasebe birimleri: Onay akışı ve aktarım, masraf ve tahsilat kayıtlarını hızlandırır.
• Proje bazlı çalışan firmalar: Proje bazlı maliyet ve görev takibi kârlılığı görünür kılar.
• Üretim işletmeleri: İş emri ve stok bağı, üretim ile satın almayı aynı veriye bağlar.

07Bigadiç için özellik planı

Bigadiç, Balıkesir iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 80 mahalleden oluşur.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Bigadiç'teki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Balıkesir genelinde Manyas, Burhaniye ve Susurluk gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• talep kaydı
• kategori
• öncelik
• MVP
• iş akışı
• onay süreci
• raporlama
• bulut
• rol ve yetki
• Balıkesir
• Bigadiç