Türkiye'nin 81 ilinde yazılım hizmeti · 0540 003 19 81
HizmetlerBölgeler
ASKADAR YAZILIM
AraWhatsAppTeklif al
İşletmeye Özel Çözümler · Solhan, Bingöl

Solhan'da çağrı merkezi yazılımı geliştirme süreci

Çağrı merkezi yazılımı geliştirme süreci; ilk görüşme, analiz, yazılı kapsam, tasarım, aşamalı geliştirme, yayın ve bakım adımlarından oluşur. Her adımda neyin teslim edildiğini ve sizden neler istendiğini aşağıda anlattık.

Ara · 0540 003 19 81WhatsAppTeklif formu
Kısa cevap

Çağrı merkezi yazılımı süreci ilk görüşme, analiz, yazılı kapsam, tasarım, aşamalı geliştirme ve test, yayın ve bakım adımlarından oluşur; her aşama test ortamında onaylanır. Bilgi için 0540 003 19 81 numarasını arayabilir veya WhatsApp'tan yazabilirsiniz.

01Aşamalar

1. İlk görüşme

Telefon veya WhatsApp üzerinden kısa bir ön görüşme yapılır.

2. Analiz

Çağrı merkezi yazılımı için süreç, roller, örnek dosyalar ve entegrasyonlar incelenir.

3. Kapsam ve teklif

Modüller, aşamalar ve teslim kriterleri yazılı hale gelir.

4. Tasarım

Tıklanabilir prototip ile kullanıcı yolculuğu denenir.

5. Geliştirme ve test

Kritik akışlar otomatik testlerle korunur.

6. Yayın ve eğitim

Veri aktarımı, yayın ve kullanıcı eğitimi yapılır.

7. Bakım

Hata kayıtları ve geliştirme talepleri sürüm planına alınır.

02Süreyi etkileyen etkenler

  • içerik ve veri hazırlığının hızı
  • onay süreçlerinin işleyişi
  • modül ve ekran sayısı
  • entegrasyonlara erişim ve test imkânı
  • e-belge ve entegratör başvuruları

Süre bir taahhüt olarak değil, analizden sonra paylaşılan aşamalı planla belirlenir.

03Sizden istenecekler

  • logo ve kurumsal kimlik dosyaları
  • kullanıcı sayısı ve rolleri
  • beğendiğiniz örnek siteler veya uygulamalar
  • mevcut sürecin kısa bir anlatımı
  • kullanılan Excel dosyaları ve örnek raporlar

04Test ve kabul

Her aşama test ortamında paylaşılır; kabul kriterleri kapsamda yazılı olduğu için neyin tamamlandığı tartışmasız görülür.

  • Kritik akışların uçtan uca denenmesi
  • Yetki ve rol kontrolleri
  • Mobil ve farklı tarayıcı kontrolü
  • Veri aktarımının örneklemle doğrulanması

05Yayın ve eğitim

Yayın planlı bir zamanda yapılır; ilk günlerde kullanım yakından izlenir ve kullanıcılardan gelen sorular hızlıca yanıtlanır.

NotMevzuata bağlı hesaplar resmî kaynaklardan kontrol edilir.

06Solhan'da süreç nasıl yürür?

Solhan'ın PTT verisindeki 204 yerleşim kaydı 3 farklı posta koduna dağılır. Solhan'da PTT kayıtlarının 197 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için çağrı merkezi yazılımı çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.

Solhan'da bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Bingöl Merkez, Adaklı ve Yedisu ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

Çağrı merkezi yazılımını planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.

Hemen araWhatsAppTeklif formu

07Örnek hesap

Örnek: otomasyonla kazanılan süre

Günlük tekrarlanan iş
227
İş başına süre
9 dk
Aylık süre (22 iş günü)
749,1 saat
Otomasyon sonrası doğrulama payı (%19)
142,3 saat

Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.

SSSSık sorulan sorular

Analiz neden gerekli?

Analiz, kapsamın yazılı ve ölçülebilir olmasını sağlar; teklif, plan ve kabul kriterleri bu çıktıya dayanır.

Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?

Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.

Bingöl dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?

Evet. Askadar Yazılım, Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışır; gerektiğinde yerinde çalışma ayrıca planlanır.

Süreç boyunca nasıl bilgi alırım?

Düzenli kısa toplantılar, ortak proje panosu ve test ortamındaki çalışan sürüm üzerinden her aşamayı izleyebilirsiniz.

Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Solhan'da bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?

İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.

Sürecin en uzun aşaması hangisi?

Çoğunlukla geliştirme ve test aşamasıdır; ancak içerik ve veri hazırlığı geciktiğinde yayın aşaması da uzayabilir.

Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular

Solhan'da ilgili hizmetler

Bingöl içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

  • arayan tanıma
  • görüşme notu
  • santral bağlantısı
  • hakediş
  • garanti
  • franchise
  • çağrı merkezi
  • ATS
  • puantaj
  • arşiv
  • Bingöl
  • Solhan
Askadar Yazılım · Türkiye geneli

Aklınızdaki projeyi konuşalım.

Telefonla arayın veya WhatsApp'tan birkaç cümleyle yazın. Kapsam kısa bir görüşmeyle netleşir, teklif yazılı verilir.

Hemen araWhatsAppTeklif formu