Çağrı merkezi yazılımı bakım ve destek (Atkaracalar)

01Yayın sonrası neler olur?

• İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
• Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
• Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
• Kullanıcı ve veri hacminin artması

02Bakım kapsamı

• Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri
• Yedeklerin kontrolü ve geri yükleme denemesi
• Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
• Çalışma durumu ve hata izleme
• Aylık kısa durum raporu

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• raporlama.
• kullanıcı rolleri
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

04Bakım yapılmazsa ne olur?

• Güncellenmeyen bileşenler güvenlik açığı oluşturur
• Kodu bilen kişi ayrıldığında kimse müdahale edemez
• Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter
• İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemeleriyle uyumsuzluk çıkar

05Destek kanalı ve kayıt

Her talep bir kayıt numarası alır; öncelik, çözüm ve yapılan değişiklik bu kayıtta tutulur.

06Bakım kontrol listesi

• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
• Mevzuata bağlı hesaplar resmî kaynaklardan kontrol edilir.
• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.
• Yedekler ve geri yükleme düzenli denenir.

07Atkaracalar'da bakım ve destek

Atkaracalar, Çankırı iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 24 mahalle ve köy kaydından oluşur.

Atkaracalar'da bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Bayramören, Çerkeş ve Eldivan ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

08Çağrı merkezi yazılımı hangi işletmelerde kullanılır?

• Tarım ve hayvancılık
• İnşaat ve proje firmaları
• İnsan kaynakları
• Satış ve bayi ağı

09Planlama notları

• kullanıcı rolleri
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

10İşletim ve bakım ipuçları

• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.
• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.

11Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• laboratuvar
• puantaj
• konfigüratör
• Çankırı
• Atkaracalar