İç veya müşteri taleplerinin kayıt, atama ve çözüm takibi.
01Olmazsa olmaz özellikler
- talep kaydı
- kategori
- öncelik
- çözüm süresi
02İhtiyaca göre eklenen modüller
API ile dış sistem bağı
API ile dış sistem bağı, ihtiyaç netleştiğinde talep ve destek yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
Otomatik raporlar
Otomatik raporlar için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
Mobil uyumlu arayüz
Mobil uyumlu arayüz, ihtiyaç netleştiğinde talep ve destek yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
Web tabanlı (tarayıcıdan erişim)
Web tabanlı (tarayıcıdan erişim) için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
03Talep ve destek yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler
- Kullanıcı rolleri ve yetkiler (kim neyi görür, kim onaylar) baştan tanımlanır.
- İşe mevcut süreç ve Excel dosyalarının incelenmesiyle başlanır.
- Kaynak kodun ve verinin kime ait olacağı, barındırma ve yedekleme sözleşmede yazılır.
04Kullanıcı rolleri ve yetkiler
| Rol | Görebilir | Yapabilir |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm birimler | Onay ve yetki |
| Birim sorumlusu | Kendi birimi | Onay, atama, rapor |
| Kullanıcı | Kendi kayıtları | Giriş ve takip |
| Denetçi | Salt okunur raporlar | Dışa aktarım |
05Raporlar ve mobil kullanım
Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.
Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.
06Sektöre göre özellik önerileri
- Satış ekipleri: Fırsat hattı ve hatırlatmalar, takipsiz kalan teklifleri azaltır.
- Üretim işletmeleri: İş emri ve stok bağı, üretim ile satın almayı aynı veriye bağlar.
- Hizmet firmaları: İş takibi ve teklif-sipariş zinciri, ekibin aynı listeye bakmasını sağlar.
- İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.
07Bayramören için özellik planı
PTT kayıtlarında Bayramören ilçesine bağlı 65 yerleşim bulunur: 3 mahalle ile 62 köy ve köy yerleşimi.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Bayramören'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Aynı ildeki Ilgaz, Çankırı Merkez ve Kurşunlu ilçeleri için de talep ve destek yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; talep ve destek yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
SSSSık sorulan sorular
Talep ve destek yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Kategori gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Sadece Çankırı için mi çalışıyorsunuz?
Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; İç Anadolu Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.
Özel yazılımda kaynak kod bize mi ait olur?
Sözleşmede yazılı olarak belirtilir. Biz kaynak kodun ve verinin işletmeye teslim edildiği çalışma biçimini öneririz.
Hangi özellik ilk sürümde olmalı?
Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.
Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?
Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.
Bayramören'de yüz yüze görüşebilir miyiz?
Toplantılar görüntülü yapılır ve ekran paylaşımıyla ilerler. Cihaz kurulumu, saha incelemesi veya ekip eğitimi gibi yerinde bulunmayı gerektiren adımlar ayrıca planlanır.
Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?
Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.
Talep ve destek yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve talep kaydı gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
→İlgili sayfalar
Talep ve Destek Yönetimi hakkında diğer konular
- Talep ve destek yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Talep ve destek yönetimi geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
- Talep ve destek yönetimi: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
- Talep ve destek yönetimi KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Talep ve destek yönetimi fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
Bayramören'de ilgili hizmetler
Çankırı içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- talep kaydı
- kategori
- öncelik
- MVP
- iş akışı
- onay süreci
- web tabanlı
- rol ve yetki
- Çankırı
- Bayramören