Çerkeş'te çağrı merkezi yazılımı yaptırmak

01Çağrı merkezi yazılımı nedir, kimler için uygun?

Çağrı merkezi yazılımı projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı

Çağrı merkezi yazılımı ile birlikte sık planlanan işler arasında şikâyet ve geri bildirim yönetimi, saha servis yönetimi ve garanti takibi bulunur.

02Hangi durumlarda çağrı merkezi yazılımı yaptırılır?

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Çağrı merkezi yazılımı işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Evrak ve belgeler kaybolduğunda

Belgeler yetkiye göre arşivlenir, aranabilir ve sürümüyle saklanır.

Santral bağlantısı gerektiğinde

Santral bağlantısı, çağrı merkezi yazılımı projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

03Sık karşılaşılan durumlar

04Çerkeş'te çağrı merkezi yazılımı: çalışma düzeni

Çerkeş'in PTT verisindeki 104 yerleşim kaydı 3 farklı posta koduna dağılır. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Çerkeş'te PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde çağrı merkezi yazılımı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Çerkeş'te bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Şabanözü, Orta ve Bayramören ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

05İlk görüşmeden yayına

1. İlk görüşme: Telefon, WhatsApp veya form üzerinden ihtiyacınızı ve mevcut durumu dinleriz.
2. Analiz: Ekranlar, raporlar ve entegrasyonlar için gerçek örnekler üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Modüller, aşamalar ve teslim kriterleri yazılı bir kapsamla belirlenir; teklif bu kapsama göre verilir.
4. Tasarım ve prototip: Ekran akışları ve tasarımlar hazırlanır, onayınızdan sonra geliştirmeye geçilir.
5. Geliştirme ve test: Kod sürüm kontrolüyle yönetilir, kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Veri aktarımı doğrulandıktan sonra yayına geçilir; ekip için kısa kullanım kılavuzu hazırlanır.
7. Bakım ve destek: Yayın sonrası izleme, güncelleme ve geliştirme talepleri bakım planıyla sürdürülür.

06Örnek planlama hesabı

07Çalışma düzenimiz

Çalışma düzenimizde sürüm kontrolü, otomatik testler, konteyner tabanlı yayın ve izleme araçları standarttır; her değişiklik bu adımlardan geçerek canlıya çıkar.

• Alan adı ve sunucu hesapları işletme adına açılır.
• Ölçülebilir hedefler konur: arama ve WhatsApp tıklaması, form talebi, işlem süresi.
• Her değişiklik önce test ortamında denenir.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; Çankırı da bunlardan biri.

08Uzman desteği ne zaman şart olur?

Çağrı merkezi yazılımı işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Hesaplamalar kişiden kişiye değişiyor: kurallar yazılı değil, Excel formülleri farklı.
• Belgeler bulunamıyor: evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• saha servis
• İK
• arşiv
• şikâyet
• Çankırı
• Çerkeş