Dodurga'daki KOBİ'ler için çağrı merkezi yazılımı

01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak

İlk sürüm tek bir sorunu çözmelidir: kaybolan siparişler, takip edilemeyen tahsilatlar veya elle hazırlanan raporlar gibi.

• görüşme notu
• santral bağlantısı
• arayan tanıma

02Aşamalı yol haritası

1. İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
2. Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
3. İkinci modül: rapor veya entegrasyon
4. Mobil erişim ve bildirimler
5. Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• entegrasyonlar
• raporlama.
• mevcut süreç ve evrak örnekleri

04Bütçeyi koruyan tercihler

• İlk sürümde yalnız en çok zaman kaybettiren işi çözmek
• Hazır servisleri (ödeme, e-posta, harita) baştan yazmak yerine kullanmak
• Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek
• Bulut barındırmayla donanım yatırımını ertelemek

05Destek ve hibe notu

KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.

06Dodurga'da KOBİ'lerle çalışma düzeni

Dodurga'nın PTT verisindeki 29 yerleşim kaydı 2 farklı posta koduna dağılır. Dodurga'da PTT kayıtlarının 23 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar çağrı merkezi yazılımı kapsamında değerlendirilir.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Dodurga'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Aynı ildeki İskilip, Sungurlu ve Laçin ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

07Kapsamı ve maliyeti etkileyenler

• kullanıcı rolleri ve onay seviyeleri
• belge, PDF ve rapor çıktıları
• süreç adımı ve kural sayısı
• cihaz ve dış sistem entegrasyonları

08İşletim ve bakım ipuçları

• Mevzuata bağlı hesaplar resmî kaynaklardan kontrol edilir.
• Yedekler ve geri yükleme düzenli denenir.
• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.

09Örnek: küçük ölçekli başlangıç

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• arşiv
• puantaj
• prim
• konfigüratör
• Çorum
• Dodurga