Çağrı Merkezi Yazılımı Geçiş ve Veri Aktarımı

01Geçiş senaryoları

Excel'den geçiş

Aynı alanlarla başlanır; ekip alıştığı bilgileri yeni ekranda bulur. Sonra çok kullanıcılı yapı, yetki ve raporlar eklenir.

Eski programdan geçiş

Eski programın verisi dışa aktarılır veya veritabanından okunur; alanlar yeni yapıyla eşleştirilir.

Başka firmanın yazılımından geçiş

Erişimler ve veri devri planlanır; gerekiyorsa eski sistem bir süre salt okunur açık kalır.

02Veri aktarım adımları

Envanter: hangi veri nerede, kaç kayıt var, kim kullanıyor
Temizlik: mükerrer, eksik ve hatalı kayıtların ayıklanması
Eşleştirme: eski alanların yeni sistemdeki karşılıklarının belirlenmesi
Deneme aktarımı: örnek veriyle aktarımın test edilmesi
Doğrulama: kayıt sayıları ve örnek kayıtların karşılaştırılması
Canlı geçiş: planlı zamanda son aktarım ve kısa paralel çalışma

Notraporlama.

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

raporlama.
kullanıcı rolleri
entegrasyonlar

04Paralel çalışma dönemi

Paralel dönemde kritik işlemler iki sistemde yapılır; bu, yeni sistemin doğru çalıştığını gerçek veriyle kanıtlar.

05Excel'den geçiş hesabı

Örnek: Excel'den yazılıma geçiş envanteri

Excel dosyası × sayfa: 7 × 4
Toplam satır: 35.000
Alan (sütun) sayısı: 26
Eşleştirilecek alan (yaklaşık): 109
Deneme aktarımında kontrol örneklemi (%2): 700 satır

Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.

06Geçişte sık yapılan hatalar

Deneme aktarımı yapmadan canlıya geçmek
Mükerrer ve eksik kayıtları temizlemeden taşımak
Eski sistemi doğrulama bitmeden kapatmak
Türkçe karakter ve tarih biçimi sorunlarını göz ardı etmek
Yayın sonrası bakımı planlamamak

07İşletim ve bakım ipuçları

Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.
Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.

08Edirne Merkez'de geçiş planı

Edirne Merkez'in PTT verisindeki 65 yerleşim kaydı 2 farklı posta koduna dağılır.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Edirne Merkez'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Edirne genelinde Süloğlu, İpsala ve Meriç gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

Edirne Merkez bölgesinden çağrı merkezi yazılımı için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

SSSSık sorulan sorular

Paralel çalışma ne kadar sürer?

Kritik işlemler iki sistemde tutarlı sonuç verene kadar sürer; süre işin yoğunluğuna göre planlanır.

Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

Geçiş sırasında iş durur mu?

Planlı geçişte iş durmaz; son aktarım genellikle mesai dışı bir zamanda yapılır ve kısa bir paralel çalışma dönemi uygulanır.

Eski verilerin tamamı taşınmalı mı?

Her zaman değil. Aktif kayıtlar taşınır; çok eski kayıtlar arşiv olarak saklanabilir. Bu karar analizde verilir.

Eski programdan veri alınamazsa ne olur?

Dışa aktarım, rapor çıktısı veya veritabanından okuma gibi yollar denenir; hiçbiri mümkün değilse kritik veriler planlı bir aktarım çalışmasıyla taşınır.

Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?

Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.

Sadece Edirne için mi çalışıyorsunuz?

Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Edirne de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.

Edirne Merkez'de bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?

Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

→İlgili sayfalar

Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular

Edirne Merkez'de ilgili hizmetler

Edirne içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

arayan tanıma
görüşme notu
santral bağlantısı
hakediş
garanti
franchise
çağrı merkezi
ATS
İK
saha servis
Edirne
Merkez

Çağrı merkezi yazılımına geçiş ve veri aktarımı (Edirne Merkez)