Çağrı Merkezi Yazılımı: Hazır mı, Özel mi?

01Hazır paketin uygun olduğu durumlar

Süreçleriniz sektördeki genel uygulamayla aynıysa
Kullanıcı sayısı az ve hızlı başlamak önemliyse
Aylık lisans/abonelik modeli bütçeye uygunsa
Özel entegrasyon ihtiyacı sınırlıysa

02Özel yazılımın uygun olduğu durumlar

İşinize özgü kurallar çağrı merkezi yazılımı içinde birebir işlenmeliyse
Birden fazla sistemle derin entegrasyon gerekiyorsa
Kullanıcı ve veri hacmi büyüyecekse
Kaynak kodun ve verinin tamamen sizde olması isteniyorsa

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
raporlama.
mevcut süreç ve evrak örnekleri

04Tercan'da çağrı merkezi yazılımı

Tercan'ın PTT verisindeki 164 yerleşim kaydı 5 farklı posta koduna dağılır. Tercan'da PTT kayıtlarının 149 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için çağrı merkezi yazılımı çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.

Tercan'da bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Erzincan genelinde Kemah, İliç ve Üzümlü gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

Tercan bölgesinden çağrı merkezi yazılımı için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

05Karşılaştırma

Ölçüt	Hazır paket	Özel yazılım
Entegrasyon	Sağlayıcının sunduğu ölçüde	İhtiyaca göre
Lisans	Kullanıcı/abonelik bazlı	Genellikle lisans yok; barındırma ve bakım var
Ölçek	Paketin sınırları içinde	Mimariye bağlı, büyütülebilir
Başlangıç hızı	Hızlı	Analiz ve geliştirme gerektirir
İş akışına uyum	Paketin sunduğu kadar	Birebir

06Hibrit yol: hazır + özel modül

Çoğu işletme için en dengeli yol, hazır bir ürünün üzerine özel modül veya entegrasyon eklemektir. Böylece standart işler hazır üründe kalır, işletmeye özgü kısım özel geliştirilir.

07Karar soruları

Bugünkü süreçte hazır programların karşılamadığı adım hangisi?
Kaç kullanıcı, kaç şube olacak; üç yıl içinde ne değişir?
Hangi sistemlerle veri alışverişi şart?
Kaynak kod ve veri sahipliği sizin için ne kadar önemli?
Toplam maliyeti (lisans, bakım, geliştirme) birkaç yıllık düşündünüz mü?

SSSSık sorulan sorular

Özel yazılım her zaman daha mı pahalıdır?

Başlangıç maliyeti genellikle daha yüksektir; ancak kullanıcı başı lisanslar ve uyarlama ihtiyacı birkaç yıl içinde toplamı değiştirebilir. Karşılaştırmayı toplam maliyet üzerinden yapmak gerekir.

Hazır paketi özelleştirmek mümkün mü?

Paketin sunduğu ölçüde mümkündür; sınıra gelindiğinde özel modül veya entegrasyonla çözüm aranır.

Toplam maliyet nasıl karşılaştırılır?

Lisans, uyarlama, entegrasyon ve bakım giderlerinin birkaç yıllık toplamı karşılaştırılır.

Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?

Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.

Tercan'da yüz yüze görüşebilir miyiz?

İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.

Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

Erzincan dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?

Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Doğu Anadolu Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.

→İlgili sayfalar

Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular

Tercan'da ilgili hizmetler

Erzincan içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

arayan tanıma
görüşme notu
santral bağlantısı
hakediş
garanti
franchise
ATS
bayi
şikâyet
İK
Erzincan
Tercan

Çağrı merkezi yazılımı: hazır paket mi, özel yazılım mı? (Tercan)