Müşteri şikâyetlerinin kayıt, çözüm ve raporu.
01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak
KOBİ'lerde yazılımın değeri, ekibin her gün yaptığı işi ne kadar kısalttığıyla ölçülür. Kapsamlı ama kullanılmayan bir sistem yerine az ama her gün kullanılan bir sistem daha değerlidir.
- kanal birleştirme
- analiz
- çözüm süresi
02Aşamalı yol haritası
- İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
- Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
- İkinci modül: rapor veya entegrasyon
- Mobil erişim ve bildirimler
- Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal
03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler
- raporlama.
- mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
- mevcut süreç ve evrak örnekleri
04Şikâyet ve geri bildirim yönetimi hangi ihtiyaca cevap verir?
Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.
Kanal birleştirme gerektiğinde
Kanal birleştirme, şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.
05Bütçeyi koruyan tercihler
- Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek
- Bulut barındırmayla donanım yatırımını ertelemek
- İlk sürümde yalnız en çok zaman kaybettiren işi çözmek
- Mevcut muhasebe programını değiştirmeden entegrasyonla bağlamak
06Destek ve hibe notu
KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.
07Çifteler'de KOBİ'lerle çalışma düzeni
PTT kayıtlarında Çifteler ilçesine bağlı 28 yerleşim bulunur. Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Çifteler'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Aynı ildeki Mahmudiye, Günyüzü ve Beylikova ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimini planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.
08Örnek: küçük ölçekli başlangıç
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 100
- İş başına süre
- 9 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 330 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%19)
- 62,7 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Küçük bir işletme için şikâyet ve geri bildirim yönetimi gerekli mi?
Ekip birkaç kişiyi geçtiğinde ve aynı bilgi birden fazla yerde tutulmaya başladığında küçük bir sistem bile belirgin zaman kazandırır. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Devlet desteğinden yararlanabilir miyiz?
KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Çifteler'de yüz yüze görüşebilir miyiz?
Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
KOBİ için ne kadar küçük başlanabilir?
Tek bir süreci çözen birkaç ekranla başlanabilir; asıl önemli olan sistemin her gün kullanılmasıdır.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için destek programları var mı?
KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi teknolojileriTeknoloji seçimi ve mimari
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
Çifteler'de ilgili hizmetler
Eskişehir içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- konfigüratör
- zimmet
- Eskişehir
- Çifteler