Eskişehir'deki KOBİ'ler için şikâyet ve geri bildirim yönetimi

01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak

KOBİ'lerde yazılımın değeri, ekibin her gün yaptığı işi ne kadar kısalttığıyla ölçülür. Kapsamlı ama kullanılmayan bir sistem yerine az ama her gün kullanılan bir sistem daha değerlidir.

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz

02Aşamalı yol haritası

1. İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
2. Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
3. İkinci modül: rapor veya entegrasyon
4. Mobil erişim ve bildirimler
5. Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• kullanıcı rolleri
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• mevcut süreç ve evrak örnekleri

04Şikâyet ve geri bildirim yönetimi hangi ihtiyaca cevap verir?

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Kanal birleştirme gerektiğinde

Kanal birleştirme, şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

05Bütçeyi koruyan tercihler

• Hazır servisleri (ödeme, e-posta, harita) baştan yazmak yerine kullanmak
• Mevcut muhasebe programını değiştirmeden entegrasyonla bağlamak
• Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek
• Bulut barındırmayla donanım yatırımını ertelemek

06Destek ve hibe notu

KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.

07Eskişehir'de KOBİ'lerle çalışma düzeni

PTT kayıtlarına göre Eskişehir genelinde 14 ilçe ve 542 mahalle ve köy kaydı bulunur; il, İç Anadolu Bölgesi'ndedir. Eskişehir büyükşehir belediyesi olan 30 ilden biridir. Eskişehir'de PTT verisine göre 2 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde şikâyet ve geri bildirim yönetimi için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır. Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Eskişehir'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

İç Anadolu Bölgesi'ndeki Kırşehir, Konya ve Karaman gibi illerdeki işletmelerle de toplantılar uzaktan yapılır.

08Örnek: küçük ölçekli başlangıç

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• konfigüratör
• şikâyet
• hakediş
• bayi
• Eskişehir