Çağrı Merkezi Yazılımı | Mahmudiye, Eskişehir

Çağrı kaydı, müşteri kartı ve santral entegrasyonu.

01Çağrı merkezi yazılımı ile neler yapılır?

Çağrı merkezi yazılımı projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

arayan tanıma
santral bağlantısı
görüşme notu

Çağrı merkezi yazılımı ile birlikte sık planlanan işler arasında şikâyet ve geri bildirim yönetimi, saha servis yönetimi ve garanti takibi bulunur.

02Hangi durumlarda çağrı merkezi yazılımı yaptırılır?

Evrak ve belgeler kaybolduğunda

Belgeler yetkiye göre arşivlenir, aranabilir ve sürümüyle saklanır.

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Çağrı merkezi yazılımı işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

Mevzuata bağlı kayıtlar tutulması gerektiğinde

Kayıtlar genel kurallara uygun tutulur; resmî hesap ve bildirim sistemlerinin yerine geçmez, onları besler.

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

mevcut süreç ve evrak örnekleri
raporlama.
kullanıcı rolleri

04Sık karşılaşılan durumlar

Durum	Olası neden	Çözüm
Belgeler bulunamıyor	Evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık	Etiketli, yetkili ve aranabilir dijital arşiv
Hesaplamalar kişiden kişiye değişiyor	Kurallar yazılı değil, Excel formülleri farklı	Tek kural motoru ve değişiklik kaydı
Saha verisi geç geliyor	Formlar kâğıtla dolduruluyor	Mobil form ve anlık senkron

05Mahmudiye'de çağrı merkezi yazılımı: çalışma düzeni

PTT kayıtlarında Mahmudiye ilçesine bağlı 19 yerleşim bulunur. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için çağrı merkezi yazılımı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Mahmudiye'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Aynı ildeki Sivrihisar, Odunpazarı ve Günyüzü ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

Çağrı merkezi yazılımını planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

06İlk görüşmeden yayına

İlk görüşme: İlk temas telefonla ya da WhatsApp'tan olur; işin kapsamını anlamak için birkaç temel soru sorarız.
Analiz: Ekranlar, raporlar ve entegrasyonlar için gerçek örnekler üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
Kapsam ve yazılı teklif: Hangi işin hangi aşamada teslim edileceği ve neyin kapsam dışı olduğu teklifte açıkça yazılır.
Tasarım ve prototip: Tıklanabilir bir prototiple kullanıcı yolculuğu baştan sona denenir.
Geliştirme ve test: Her teslimde çalışan bir sürüm test ortamında paylaşılır; hatalar canlıya çıkmadan giderilir.
Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Mevcut veriler aktarılır, sistem yayına alınır ve kullanıcılara eğitim verilir.
Bakım ve destek: Hata bildirimleri kayıt altına alınır, güncellemeler test edilerek uygulanır.

Notraporlama.

07Örnek planlama hesabı

Örnek: otomasyonla kazanılan süre

Günlük tekrarlanan iş: 274
İş başına süre: 4 dk
Aylık süre (22 iş günü): 401,9 saat
Otomasyon sonrası doğrulama payı (%13): 52,2 saat

Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.

08Nasıl çalışıyoruz?

Tasarım, geliştirme, test ve yayın adımları aynı ekip içinde yürür. Kod Git ile sürümlenir, kritik akışlar Playwright testleriyle korunur, yayın Docker konteynerleriyle tekrarlanabilir biçimde yapılır.

Kaynak kod ve veri işletmeye teslim edilir.
KVKK baştan tasarlanır.
Ölçülebilir hedefler konur: arama ve WhatsApp tıklaması, form talebi, işlem süresi.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; Eskişehir de bunlardan biri.

09Hangi durumlarda profesyonel destek gerekir?

Çağrı merkezi yazılımı işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

Belgeler bulunamıyor: evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık.
Onaylar gecikiyor: onay zinciri e-posta ve telefonla yürüyor.
Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

Sadece Eskişehir için mi çalışıyorsunuz?

Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Eskişehir de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.

Çağrı merkezi yazılımı hazır program yerine neden yaptırılır?

Hazır programlar genel ihtiyaca göre tasarlanır; işinize özgü kurallar, onay adımları veya entegrasyonlar varsa özel geliştirme bu farkı kapatır.

Mahmudiye'den yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?

İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.

Proje ne kadar sürer?

Süre kapsam, entegrasyonlar ve içerik/veri hazırlığına göre değişir; analizden sonra aşamalı bir plan paylaşılır.

Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?

Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.

Sonradan özellik ekleyebilir miyiz?

Evet; yazılım modüler planlanır, yeni özellikler sürüm planıyla eklenir.

Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

→İlgili sayfalar

Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular

Mahmudiye'de ilgili hizmetler

Eskişehir içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

arayan tanıma
görüşme notu
santral bağlantısı
hakediş
garanti
franchise
bayi
çağrı merkezi
arşiv
Eskişehir
Mahmudiye

Mahmudiye'de çağrı merkezi yazılımı yaptırmak