Karakoyunlu'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmak

01Şikâyet ve geri bildirim yönetimi ile neler yapılır?

Her işletmenin ihtiyacı farklıdır; yine de çoğu şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde şu başlıklar konuşulur:

• analiz
• çözüm süresi
• kanal birleştirme

Bu projeler çoğu zaman garanti takibi, çağrı merkezi yazılımı ve demirbaş ve zimmet takibi gibi işlerle birlikte ele alınır.

02Hangi durumlarda şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırılır?

Kanal birleştirme gerektiğinde

Kanal birleştirme, şikâyet ve geri bildirim yönetimi projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

Mevzuata bağlı kayıtlar tutulması gerektiğinde

Kayıtlar genel kurallara uygun tutulur; resmî hesap ve bildirim sistemlerinin yerine geçmez, onları besler.

Hesaplar elle ve hataya açık yapıldığında

Prim, fiyat, mesai veya hakediş gibi hesaplar kurala bağlanır; sonuç her seferinde aynı yöntemle çıkar.

03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• raporlama.

04Sık karşılaşılan durumlar

05Karakoyunlu'da şikâyet ve geri bildirim yönetimi: çalışma düzeni

PTT kayıtlarında Karakoyunlu ilçesine bağlı 22 yerleşim bulunur: 2 mahalle ile 20 köy ve köy yerleşimi. Karakoyunlu'da PTT kayıtlarının 20 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar şikâyet ve geri bildirim yönetimi kapsamında değerlendirilir.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Karakoyunlu'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Aynı ildeki Iğdır Merkez, Aralık ve Tuzluca ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

06Proje nasıl ilerler?

1. İlk görüşme: Kısa bir görüşmede ne yapmak istediğinizi, bugün nasıl çalıştığınızı ve öncelikli sorunu konuşuruz.
2. Analiz: Süreç, kullanıcı rolleri, kullandığınız Excel veya eski sistem örnekleri ve bağlanacak sistemler incelenir.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Hangi işin hangi aşamada teslim edileceği ve neyin kapsam dışı olduğu teklifte açıkça yazılır.
4. Tasarım ve prototip: Tıklanabilir bir prototiple kullanıcı yolculuğu baştan sona denenir.
5. Geliştirme ve test: Her teslimde çalışan bir sürüm test ortamında paylaşılır; hatalar canlıya çıkmadan giderilir.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Veri aktarımı doğrulandıktan sonra yayına geçilir; ekip için kısa kullanım kılavuzu hazırlanır.
7. Bakım ve destek: Yayın sonrası izleme, güncelleme ve geliştirme talepleri bakım planıyla sürdürülür.

07Örnek planlama hesabı

08Nasıl çalışıyoruz?

Çalışma düzenimizde sürüm kontrolü, otomatik testler, konteyner tabanlı yayın ve izleme araçları standarttır; her değişiklik bu adımlardan geçerek canlıya çıkar.

• Ölçülebilir hedefler konur: arama ve WhatsApp tıklaması, form talebi, işlem süresi.
• KVKK baştan tasarlanır.
• Yayın sonrası bakım ve destek planlanır.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; Iğdır da bunlardan biri.

09Uzman desteği ne zaman şart olur?

Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Saha verisi geç geliyor: formlar kâğıtla dolduruluyor.
• Belgeler bulunamıyor: evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• kanal birleştirme
• çözüm süresi
• analiz
• çağrı merkezi
• franchise
• prim
• zimmet
• saha servis
• konfigüratör
• Iğdır
• Karakoyunlu