Fiyat; projenin kapsamına, entegrasyonlara ve gerekli geliştirmelere göre değişir. Kesin fiyat kısa bir analiz görüşmesinden sonra yazılı teklifle verilir.
01Şikâyet ve geri bildirim yönetimi maliyetini belirleyen kalemler
- mobil uygulama ihtiyacı
- mevcut veri ve evrak aktarımı
- süreç adımı ve kural sayısı
- kullanıcı rolleri ve onay seviyeleri
- belge, PDF ve rapor çıktıları
- Seçilen özellikler: kanal birleştirme ve çözüm süresi gibi detaylar
Bütçeyi dengelemenin en etkili yolu ilk sürümü en kritik işe odaklamak ve diğer modülleri sonraki aşamalara bırakmaktır.
02Ücretlendirme modelleri
Bakım ve destek anlaşması
Yayındaki sistemin izlenmesi, güncellenmesi ve küçük geliştirmeleri için düzenli bir çerçeve sunar.
Aşamalı (modül modül)
İhtiyacın kullandıkça netleşeceği projelerde uygundur; her aşama ayrı onaylanır ve faturalanır.
Sabit kapsam
Kapsamı ve teslim kriterleri net olan işlerde uygundur; değişiklikler ayrıca planlanır.
03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler
- entegrasyonlar
- mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
- raporlama.
04Bütçe planlama tablosu
| Yaklaşım | Kapsam | Teknoloji | Ölçek |
|---|---|---|---|
| Ekonomik başlangıç | Temel çözüm süresi ve kanal birleştirme; hazır bileşenler ağırlıkta | Hazır altyapı veya hafif özel geliştirme | Tek ekip/şube, büyümeye açık |
| Dengeli | Ana iş akışı eksiksiz, raporlar ve temel entegrasyonlar | Modüler mimari | Birkaç rol ve şube |
| Kapsamlı | Özel iş kuralları, çoklu entegrasyon, ileri raporlama | Ölçeklenebilir mimari, test otomasyonu | Çok şube, yoğun kullanım |
05Teklif karşılaştırırken sorulacak sorular
- Kapsam ve teslim kriterleri yazılı olarak belirtiliyor mu?
- KVKK açısından erişim yetkileri ve kayıtlar nasıl tasarlanacak?
- Barındırma, alan adı, lisans ve üçüncü taraf servis giderleri kimde olacak?
- Ödeme planı teslim aşamalarına bağlı mı?
- Geliştirme sırasında deneyebileceğim bir test ortamı olacak mı?
- Kaynak kod ve veri kime ait olacak, teslimde nasıl verilecek?
06Teklifte ayrıca sorulması gereken giderler
- App Store ve Google Play geliştirici hesapları
- üçüncü taraf yazılım ve eklenti lisansları
- SMS, e-posta ve API kullanım ücretleri
- harita ve bildirim servisleri
- sunucu veya bulut kullanımı
Bu giderlerin kimin adına açılacağı ve kimin ödeyeceği teklifte yazmalıdır; hesapların işletme adına açılmasını öneririz.
07Karakoyunlu'da teklif almak
PTT kayıtlarında Karakoyunlu ilçesine bağlı 22 yerleşim bulunur: 2 mahalle ile 20 köy ve köy yerleşimi. Karakoyunlu'da PTT kayıtlarının 20 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde tarım ve hayvancılık kayıtları ile saha ekipleri için çevrimdışı çalışan mobil uygulamalar şikâyet ve geri bildirim yönetimi kapsamında değerlendirilir.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Karakoyunlu'daki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Aynı ildeki Tuzluca, Aralık ve Iğdır Merkez ilçeleri için de şikâyet ve geri bildirim yönetimi talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
08Örnek kapsam hesabı
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 389
- İş başına süre
- 4 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 570,5 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%19)
- 108,4 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?
Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Karakoyunlu'da yüz yüze görüşebilir miyiz?
İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.
Neden teklifler arasında büyük fark var?
Kapsama dahil modüller, entegrasyonlar, test ve bakım koşulları tekliflerde farklı yazılabilir. Kalem kalem karşılaştırmak farkın nedenini gösterir.
Bütçemiz sınırlı, ne yapabiliriz?
İlk sürümü en kritik işe odaklamak, hazır servisleri kullanmak ve diğer modülleri sonraki aşamalara bırakmak bütçeyi korur.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi maliyetini en çok ne etkiler?
Çoğu projede en büyük farkı entegrasyonlar ve özel iş kuralları yaratır; süreç adımı ve kural sayısı de toplamı doğrudan etkiler.
Teklif ne kadar süre geçerli olur?
Teklifin geçerlilik süresi teklifte ayrıca yazılır; kapsam değişirse teklif güncellenir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
Karakoyunlu'da ilgili hizmetler
Iğdır içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- İK
- hakediş
- Iğdır
- Karakoyunlu