Ataşehir, İstanbul: Çağrı Merkezi Yazılımı Özellikler

Çağrı kaydı, müşteri kartı ve santral entegrasyonu.

01Olmazsa olmaz özellikler

arayan tanıma
görüşme notu
santral bağlantısı

02İhtiyaca göre eklenen modüller

E-imza ve belge arşivi

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Onay akışları

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Kural motoru

Kural motoru için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

PDF ve Excel çıktıları

PDF ve Excel çıktıları, ihtiyaç netleştiğinde çağrı merkezi yazılımı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

mevcut süreç ve evrak örnekleri
kullanıcı rolleri
entegrasyonlar

04Sık karşılaşılan durumlar

Durum	Olası neden	Çözüm
Belgeler bulunamıyor	Evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık	Etiketli, yetkili ve aranabilir dijital arşiv
Onaylar gecikiyor	Onay zinciri e-posta ve telefonla yürüyor	Bildirimli dijital onay akışı
Hesaplamalar kişiden kişiye değişiyor	Kurallar yazılı değil, Excel formülleri farklı	Tek kural motoru ve değişiklik kaydı

05Kullanıcı rolleri ve yetkiler

Örnek rol yapısıdır; gerçek roller analizde işletmeye göre belirlenir.
Rol	Görebilir	Yapabilir
Yönetici	Tüm kayıtlar ve raporlar	Kullanıcı ve ayar yönetimi
Çalışan	Kendi işleri ve atananlar	Kayıt girişi ve güncelleme
Müşteri / bayi	Kendi kayıtları	Talep ve sipariş

06Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

07Sektöre göre özellik önerileri

İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.
Tarım ve hayvancılık: Çağrı merkezi yazılımı, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.
Dernek ve kulüpler: Çağrı merkezi yazılımı, dernek ve kulüpler için iş akışına göre uyarlanır.
İnşaat ve proje firmaları: Çağrı merkezi yazılımı, inşaat ve proje firmaları için iş akışına göre uyarlanır.

08Ataşehir için özellik planı

Ataşehir, İstanbul iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 17 mahalleden oluşur.

Ataşehir'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Zeytinburnu, Beylikdüzü ve Tuzla ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

Ataşehir bölgesinden çağrı merkezi yazılımı için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

SSSSık sorulan sorular

Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?

Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.

Kullanıcı rolleri nasıl belirlenir?

Kimin neyi göreceği, kimin neyi onaylayacağı mevcut iş akışından çıkarılır ve bir yetki matrisiyle belgelenir.

Hangi özellik ilk sürümde olmalı?

Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.

Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Sadece İstanbul için mi çalışıyorsunuz?

Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Marmara Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.

Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?

Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.

Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?

Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.

Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?

Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.

→İlgili sayfalar

Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular

Ataşehir'de ilgili hizmetler

İstanbul içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

arayan tanıma
görüşme notu
santral bağlantısı
hakediş
garanti
franchise
zimmet
arşiv
şikâyet
İstanbul
Ataşehir

Çağrı merkezi yazılımı: olması gereken özellikler ve modüller (Ataşehir)