Çağrı Merkezi Yazılımı Firması | Dikili, İzmir

Çağrı kaydı, müşteri kartı ve santral entegrasyonu.

01Çağrı merkezi yazılımı firması seçerken bakılacak ölçütler

Bakım koşulları

Yayın sonrası hata düzeltme ve güncellemenin nasıl yürüyeceği tanımlıdır.

Test ortamı

Değişikliklerin canlıya çıkmadan denendiği ayrı bir ortam olmalıdır.

Yazılı kapsam

Neyin teslim edileceği, neyin kapsam dışı olduğu ve kabul kriterleri belgelenmelidir.

Kaynak kod sahipliği

Kaynak kodun ve verinin işletmeye teslim edileceği sözleşmede yazmalıdır.

KVKK yaklaşımı

Kişisel veri, erişim yetkisi ve kayıt tutma tasarımın parçasıdır.

Dokümantasyon

Kurulum, mimari ve kullanım bilgisi yazılı olarak teslim edilmelidir.

02Teklif görüşmesinde sorulacak sorular

Ödeme planı teslim aşamalarına bağlı mı?
Dokümantasyon ve kullanıcı eğitimi kapsamda mı?
Barındırma, alan adı, lisans ve üçüncü taraf servis giderleri kimde olacak?
Kaynak kod ve veri kime ait olacak, teslimde nasıl verilecek?
Kapsam ve teslim kriterleri yazılı olarak belirtiliyor mu?
KVKK açısından erişim yetkileri ve kayıtlar nasıl tasarlanacak?

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

raporlama.
kullanıcı rolleri
mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

04Kırmızı bayraklar

Ödemenin tamamını iş başlamadan isteyen plan
Kaynak kodu teslim etmeyeceğini söyleyen veya sözleşmede belirtmeyen firma
Garanti edilen sıralama, kesin satış veya "en iyi" iddiaları
Test ortamı ve aşamalı teslim olmadan tek seferde teslim vaadi
Alan adını ve sunucu hesabını kendi adına açmak isteyen yaklaşım

05İzmir dışındaki bir firmayla nasıl çalışılır?

Uzaktan çalışmanın anahtarı düzenli iletişimdir: haftalık kısa toplantılar, ortak proje panosu ve her aşamada test ortamında çalışan bir sürüm.

Görüntülü toplantı ve ekran paylaşımı
Ortak proje panosu ve yazılı karar kaydı
Her aşamada test ortamında deneme
Kurulum, saha keşfi veya eğitim gerektiğinde yerinde çalışma

06Dikili'de çağrı merkezi yazılımı için çalışma biçimimiz

Dikili'nin PTT verisindeki 30 yerleşim kaydı 1 farklı posta koduna dağılır.

Dikili'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

İzmir genelinde Karaburun, Çiğli ve Urla gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

Dikili bölgesinden çağrı merkezi yazılımı için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.

Hemen ara WhatsApp Teklif formu

07Çalışma düzenimiz

Projeler tasarım, yazılım geliştirme, test ve yayın adımlarını kapsayan bir ekiple yürütülür. Sürüm kontrolü (Git), otomatik testler (Playwright), konteyner tabanlı yayın (Docker), sürekli entegrasyon ve izleme araçları standart çalışma düzenimizin parçasıdır.

KVKK baştan tasarlanır.
Kaynak kod ve veri işletmeye teslim edilir.
Ölçülebilir hedefler konur: arama ve WhatsApp tıklaması, form talebi, işlem süresi.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; İzmir de bunlardan biri.

08Örnek hesap

Örnek: otomasyonla kazanılan süre

Günlük tekrarlanan iş: 307
İş başına süre: 2 dk
Aylık süre (22 iş günü): 225,1 saat
Otomasyon sonrası doğrulama payı (%15): 33,8 saat

Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.

SSSSık sorulan sorular

Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.

Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?

Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.

Referanslarınızı görebilir miyim?

Görüşmede, gizlilik izin verdiği ölçüde çalışan projeleri canlı olarak gösterebiliriz. Referans kontrolünde yalnız logo listesine değil, çalışan bir sisteme ve o işletmenin deneyimine bakmanızı öneririz.

Uzaktan mı çalışıyorsunuz?

Analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; donanım kurulumu, saha keşfi veya eğitim gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Kaynak kod bize mi ait olacak?

Sözleşmede yazılı olarak belirtilir; biz kaynak kodun ve verinin işletmeye teslim edildiği çalışma biçimini öneririz.

Dikili'de bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?

İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.

Yazılım firmasının yakın olması önemli mi?

Çoğu yazılım projesi uzaktan yürür; önemli olan düzenli iletişim, test ortamı ve yazılı kapsamdır. Kurulum veya eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma planlanır.

Sadece İzmir için mi çalışıyorsunuz?

Hayır, Türkiye'nin her ilindeki işletmelerle çalışıyoruz; Ege Bölgesi dahil tüm bölgelerde süreç aynı düzenle yürür.

→İlgili sayfalar

Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular

Dikili'de ilgili hizmetler

İzmir içindeki diğer ilçeler

Genel sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

arayan tanıma
görüşme notu
santral bağlantısı
hakediş
garanti
franchise
ATS
prim
şikâyet
konfigüratör
İzmir
Dikili

Dikili'de çağrı merkezi yazılımı firması seçerken nelere bakılmalı?