Müşteri self servis portalı: olması gereken özellikler ve modüller (Foça)

01Olmazsa olmaz özellikler

• plan değişikliği
• fatura indirme
• kart güncelleme

02İhtiyaca göre eklenen modüller

White-label tema

White-label tema, ihtiyaç netleştiğinde müşteri self servis portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Self servis müşteri portalı

Self servis müşteri portalı için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Çok kiracılı mimari

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

SSO ve rol yönetimi

SSO ve rol yönetimi için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

03Müşteri self servis portalı planlarken bilinmesi gerekenler

• KVKK: veri işleyen/veri sorumlusu rolleri ve sözleşmeler.
• Çok kiracılı (multi-tenant) veri ayrımı baştan tasarlanır.
• Kullanıcı rolleri, davet ve self servis hesap yönetimi gereklidir.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Yazılımını ürünleştirmek isteyen firmalar: Müşteri self servis portalı, yazılımını ürünleştirmek isteyen firmalar için iş akışına göre uyarlanır.
• Girişimler: Müşteri self servis portalı, girişimler için iş akışına göre uyarlanır.
• Ajanslar: Müşteri self servis portalı, ajanslar için iş akışına göre uyarlanır.
• Sektörel yazılım üreticileri: Müşteri self servis portalı, sektörel yazılım üreticileri için iş akışına göre uyarlanır.

07Foça için özellik planı

PTT kayıtlarında Foça ilçesine bağlı 16 yerleşim bulunur. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için müşteri self servis portalı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Foça'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

İzmir genelinde Konak, Urla ve Buca gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• plan değişikliği
• fatura indirme
• kart güncelleme
• SaaS
• self servis
• lisans
• churn
• kullanım bazlı faturalama
• MVP
• İzmir
• Foça