Talep ve destek yönetimi: olması gereken özellikler ve modüller (İhsangazi)

01Olmazsa olmaz özellikler

• talep kaydı
• kategori
• öncelik
• çözüm süresi

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Onay akışları

Onay akışları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Mobil uyumlu arayüz

Mobil uyumlu arayüz için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Otomatik raporlar

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Web tabanlı (tarayıcıdan erişim)

Web tabanlı (tarayıcıdan erişim), ihtiyaç netleştiğinde talep ve destek yönetimi içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Talep ve destek yönetimi planlarken bilinmesi gerekenler

• Kullanıcı rolleri ve yetkiler (kim neyi görür, kim onaylar) baştan tanımlanır.
• KVKK: kişisel veri işlenecekse erişim yetkisi, loglama ve saklama süresi planlanır.
• İlk sürüm (MVP) en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; sonra modül modül genişler.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Üretim işletmeleri: İş emri ve stok bağı, üretim ile satın almayı aynı veriye bağlar.
• Satış ekipleri: Fırsat hattı ve hatırlatmalar, takipsiz kalan teklifleri azaltır.
• Proje bazlı çalışan firmalar: Proje bazlı maliyet ve görev takibi kârlılığı görünür kılar.
• İnsan kaynakları: İzin, özlük ve belge takibi tek kartta toplanır.

07İhsangazi için özellik planı

İhsangazi, Kastamonu iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 128 mahalle ve köy kaydından oluşur.

Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: İhsangazi'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.

Kastamonu genelinde Seydiler, Ağlı ve İnebolu gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• talep kaydı
• kategori
• öncelik
• MVP
• iş akışı
• onay süreci
• Excel'den geçiş
• veritabanı
• bulut
• Kastamonu
• İhsangazi