01Yayın sonrası neler olur?
- İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
- Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
- Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
- Kullanıcı ve veri hacminin artması
02Bakım kapsamı
- Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
- Çalışma durumu ve hata izleme
- Hata düzeltme
- Yedeklerin kontrolü ve geri yükleme denemesi
- Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri
03Sık karşılaşılan durumlar
| Durum | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Ödeme yenilemeleri elle takip ediliyor | Abonelik altyapısı yok | Otomatik yenileme ve hatırlatma |
| Ürün büyürken yavaşlıyor | Mimari ölçeklenmiyor | Yeniden yapılandırma |
| Her müşteri için ayrı kopya kuruluyor | Çok kiracılı değil | Tenant mimarisi |
04Bakım yapılmazsa ne olur?
- Yedekler bozulur veya hiç alınmadığı fark edilir
- İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemeleriyle uyumsuzluk çıkar
- Güncellenmeyen bileşenler güvenlik açığı oluşturur
- Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter
05Destek kanalı ve kayıt
Her talep bir kayıt numarası alır; öncelik, çözüm ve yapılan değişiklik bu kayıtta tutulur.
06Bakım kontrol listesi
- Abonelik yenileme ve başarısız ödeme akışları izlenir.
- Performans ve hata metrikleri kiracı bazında takip edilir.
- Kiracı izolasyonu testleri her sürümde çalıştırılır.
- Sürüm notları düzenli yayımlanır; büyük değişiklikler önceden duyurulur.
- Veri yedekleri ve geri yükleme senaryoları düzenli denenir.
07İşletim ve bakım ipuçları
- Kiracı izolasyonu testleri her sürümde çalıştırılır.
- Sürüm notları düzenli yayımlanır; büyük değişiklikler önceden duyurulur.
- Veri yedekleri ve geri yükleme senaryoları düzenli denenir.
08Müşteri self servis portalı hangi işletmelerde kullanılır?
- Ajanslar
- Girişimler
- Yazılımını ürünleştirmek isteyen firmalar
- Sektörel yazılım üreticileri
09Taşköprü'de bakım ve destek
Taşköprü, Kastamonu iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 444 mahalle ve köy kaydından oluşur.
Taşköprü'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.
Aynı ildeki Cide, Seydiler ve Devrekani ilçeleri için de müşteri self servis portalı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.
Müşteri self servis portalını planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.
SSSSık sorulan sorular
SaaS ürünü için önce ne yapılmalı?
Hedef müşteri, çözülecek ana sorun ve ilk sürümde mutlaka olması gereken birkaç özellik netleştirilir. Kapsam dar tutulur; ölçümle doğrulanan ihtiyaçlar sonraki sürümlere eklenir.
Taşköprü'den yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
Toplantılar görüntülü yapılır ve ekran paylaşımıyla ilerler. Cihaz kurulumu, saha incelemesi veya ekip eğitimi gibi yerinde bulunmayı gerektiren adımlar ayrıca planlanır.
Müşteri self servis portalı için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve plan değişikliği gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Bakım raporunda neler olur?
Yapılan güncellemeler, düzeltilen hatalar, yedek ve izleme durumu ile açık riskler kısa bir raporla paylaşılır.
Bakımı başka bir firmaya devredebilir miyiz?
Evet. Kaynak kod, erişimler ve dokümantasyon işletmede olduğu sürece bakım başka bir ekibe devredilebilir.
Bakım olmadan yazılım çalışmaya devam eder mi?
Bir süre çalışır; ancak güncellenmeyen bileşenler güvenlik ve uyumluluk riski oluşturur ve sorunlar biriktikçe çözümü zorlaşır.
Müşteri self servis portalı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Fatura indirme gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Bakım anlaşması zorunlu mu?
Zorunlu değildir; ancak güncellenmeyen yazılımın güvenlik ve uyumluluk riski artar. İhtiyaca göre aylık veya olay bazlı bakım seçilebilir.
→İlgili sayfalar
Müşteri Self Servis Portalı hakkında diğer konular
- Müşteri self servis portalı geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
- Müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Müşteri self servis portalı güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Müşteri self servis portalı geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Müşteri self servis portalı: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
Taşköprü'de ilgili hizmetler
Kastamonu içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- plan değişikliği
- fatura indirme
- kart güncelleme
- SaaS
- self servis
- lisans
- rol bazlı yetki
- MVP
- churn
- Kastamonu
- Taşköprü