Müşterinin abonelik, fatura ve kullanıcılarını kendisi yönettiği portal.
01Olmazsa olmaz özellikler
- plan değişikliği
- fatura indirme
- kart güncelleme
02İhtiyaca göre eklenen modüller
SSO ve rol yönetimi
Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.
White-label tema
Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.
Çok kiracılı mimari
Çok kiracılı mimari, ihtiyaç netleştiğinde müşteri self servis portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
Kullanım bazlı ücretlendirme
Kullanım bazlı ücretlendirme için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
03Müşteri self servis portalı planlarken bilinmesi gerekenler
- KVKK: veri işleyen/veri sorumlusu rolleri ve sözleşmeler.
- Abonelik ve tekrarlayan ödeme, ödeme kuruluşlarının abonelik/kart saklama (tokenizasyon) imkânlarıyla kurulur.
- Çok kiracılı (multi-tenant) veri ayrımı baştan tasarlanır.
04Sık karşılaşılan durumlar
| Durum | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Ödeme yenilemeleri elle takip ediliyor | Abonelik altyapısı yok | Otomatik yenileme ve hatırlatma |
| Ürün büyürken yavaşlıyor | Mimari ölçeklenmiyor | Yeniden yapılandırma |
| Her müşteri için ayrı kopya kuruluyor | Çok kiracılı değil | Tenant mimarisi |
05Kullanıcı rolleri ve yetkiler
| Rol | Görebilir | Yapabilir |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm birimler | Onay ve yetki |
| Birim sorumlusu | Kendi birimi | Onay, atama, rapor |
| Kullanıcı | Kendi kayıtları | Giriş ve takip |
| Denetçi | Salt okunur raporlar | Dışa aktarım |
06Raporlar ve mobil kullanım
Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.
Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.
07Sektöre göre özellik önerileri
- Ajanslar: Müşteri self servis portalı, ajanslar için iş akışına göre uyarlanır.
- Sektörel yazılım üreticileri: Müşteri self servis portalı, sektörel yazılım üreticileri için iş akışına göre uyarlanır.
- Girişimler: Müşteri self servis portalı, girişimler için iş akışına göre uyarlanır.
- Yazılımını ürünleştirmek isteyen firmalar: Müşteri self servis portalı, yazılımını ürünleştirmek isteyen firmalar için iş akışına göre uyarlanır.
08Demirköy için özellik planı
Demirköy'ün PTT verisindeki 23 yerleşim kaydı 3 farklı posta koduna dağılır.
Mesafe yazılım işinin önünde engel değildir: Demirköy'deki ekiplerle görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve test ortamı bağlantısıyla çalışılır; cihaz kurulumu veya saha keşfi gerekirse yerinde ziyaret planlanır.
Kırklareli genelinde Kofçaz, Babaeski ve Pehlivanköy gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Demirköy bölgesinden müşteri self servis portalı için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.
SSSSık sorulan sorular
Hangi özellik ilk sürümde olmalı?
Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.
SaaS ürünü için önce ne yapılmalı?
Hedef müşteri, çözülecek ana sorun ve ilk sürümde mutlaka olması gereken birkaç özellik netleştirilir. Kapsam dar tutulur; ölçümle doğrulanan ihtiyaçlar sonraki sürümlere eklenir.
Sadece Kırklareli için mi çalışıyorsunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Kırklareli de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?
Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.
Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?
Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.
Demirköy'den yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.
Kullanıcı rolleri nasıl belirlenir?
Kimin neyi göreceği, kimin neyi onaylayacağı mevcut iş akışından çıkarılır ve bir yetki matrisiyle belgelenir.
Müşteri self servis portalı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Fatura indirme gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
→İlgili sayfalar
Müşteri Self Servis Portalı hakkında diğer konular
- Müşteri self servis portalı bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Müşteri self servis portalı yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
- Müşteri self servis portalı entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Müşteri self servis portalı teknolojileriTeknoloji seçimi ve mimari
- Müşteri self servis portalı geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
Demirköy'de ilgili hizmetler
Kırklareli içindeki diğer ilçeler
- Babaeski için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Pehlivanköy için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Vize için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Kırklareli Merkez'de müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Kofçaz'da müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
Bu sayfada geçen kavramlar
- plan değişikliği
- fatura indirme
- kart güncelleme
- SaaS
- self servis
- lisans
- multi-tenant
- white-label
- Kırklareli
- Demirköy