Fiyat; projenin kapsamına, entegrasyonlara ve gerekli geliştirmelere göre değişir. Kesin fiyat kısa bir analiz görüşmesinden sonra yazılı teklifle verilir.
01Şikâyet ve geri bildirim yönetimi maliyetini belirleyen kalemler
- cihaz ve dış sistem entegrasyonları
- mobil uygulama ihtiyacı
- mevcut veri ve evrak aktarımı
- kullanıcı rolleri ve onay seviyeleri
- belge, PDF ve rapor çıktıları
- Seçilen özellikler: analiz ve kanal birleştirme gibi detaylar
Bu kalemlerden en büyük farkı çoğunlukla entegrasyonlar ve özel iş kuralları yaratır; tasarım ve içerik ise ikinci sırada gelir.
02Ücretlendirme modelleri
Aşamalı (modül modül)
İhtiyacın kullandıkça netleşeceği projelerde uygundur; her aşama ayrı onaylanır ve faturalanır.
Sabit kapsam
Kapsamı ve teslim kriterleri net olan işlerde uygundur; değişiklikler ayrıca planlanır.
Bakım ve destek anlaşması
Yayındaki sistemin izlenmesi, güncellenmesi ve küçük geliştirmeleri için düzenli bir çerçeve sunar.
03Şikâyet ve geri bildirim yönetimi hangi ihtiyaca cevap verir?
Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.
Hesaplar elle ve hataya açık yapıldığında
Prim, fiyat, mesai veya hakediş gibi hesaplar kurala bağlanır; sonuç her seferinde aynı yöntemle çıkar.
04Bütçe planlama tablosu
| Yaklaşım | Kapsam | Teknoloji | Ölçek |
|---|---|---|---|
| Ekonomik başlangıç | Temel kanal birleştirme ve çözüm süresi; hazır bileşenler ağırlıkta | Hazır altyapı veya hafif özel geliştirme | Tek ekip/şube, büyümeye açık |
| Dengeli | Ana iş akışı eksiksiz, raporlar ve temel entegrasyonlar | Özel geliştirme + hazır servisler | Birkaç rol ve şube |
| Kapsamlı | Özel iş kuralları, çoklu entegrasyon, ileri raporlama | Ölçeklenebilir mimari, test otomasyonu | Çok şube, yoğun kullanım |
05Teklif karşılaştırırken sorulacak sorular
- Yayın sonrası hata düzeltme ve bakım koşulları neler?
- Barındırma, alan adı, lisans ve üçüncü taraf servis giderleri kimde olacak?
- Dokümantasyon ve kullanıcı eğitimi kapsamda mı?
- KVKK açısından erişim yetkileri ve kayıtlar nasıl tasarlanacak?
- Kapsam dışı değişiklik talepleri nasıl yönetilecek?
- Ödeme planı teslim aşamalarına bağlı mı?
06Teklifte ayrıca sorulması gereken giderler
- sunucu veya bulut kullanımı
- App Store ve Google Play geliştirici hesapları
- harita ve bildirim servisleri
- SMS, e-posta ve API kullanım ücretleri
- e-belge entegratörü hizmet bedeli
Bu giderlerin kimin adına açılacağı ve kimin ödeyeceği teklifte yazmalıdır; hesapların işletme adına açılmasını öneririz.
07Akpınar'da teklif almak
Akpınar, Kırşehir iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 43 mahalle ve köy kaydından oluşur. Akpınar'da PTT kayıtlarının 37 tanesi köy veya köy yerleşimidir; geniş bir alana yayılan ilçelerde kapsama alanının zayıf olduğu noktalar için şikâyet ve geri bildirim yönetimi çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme mantığıyla planlanabilir.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Akpınar'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Kırşehir genelinde Çiçekdağı, Boztepe ve Kaman gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Akpınar bölgesinden şikâyet ve geri bildirim yönetimi için ilk görüşmeyi telefonla yapabiliriz: 0540 003 19 81. İsterseniz kısa bir not bırakın, biz arayalım.
08Örnek kapsam hesabı
Örnek: otomasyonla kazanılan süre
- Günlük tekrarlanan iş
- 148
- İş başına süre
- 3 dk
- Aylık süre (22 iş günü)
- 162,8 saat
- Otomasyon sonrası doğrulama payı (%16)
- 26 saat
Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi fiyatı telefonda öğrenilebilir mi?
Kısa bir görüşmeyle kabaca bir çerçeve çizilebilir; kesin fiyat kapsam netleşince yazılı teklifle verilir.
Küçük bir süreç için özel yazılım mantıklı mı?
Süreç sık tekrarlanıyor, birden fazla kişiyi ilgilendiriyor veya hata maliyeti yüksekse küçük bir özel yazılım hızla karşılığını verebilir. Önce mevcut araçlarla çözülüp çözülemeyeceğine birlikte bakarız.
Akpınar'da yüz yüze görüşebilir miyiz?
Toplantılar görüntülü yapılır ve ekran paylaşımıyla ilerler. Cihaz kurulumu, saha incelemesi veya ekip eğitimi gibi yerinde bulunmayı gerektiren adımlar ayrıca planlanır.
Sadece Kırşehir için mi çalışıyorsunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Kırşehir de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
Teklif ne kadar süre geçerli olur?
Teklifin geçerlilik süresi teklifte ayrıca yazılır; kapsam değişirse teklif güncellenir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Çözüm süresi gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Ödeme planı nasıl olur?
Ödemenin teslim aşamalarına bağlanmasını öneririz; her aşama test ortamında onaylandıktan sonra bir sonrakine geçilir.
Şikâyet ve geri bildirim yönetimi için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve kanal birleştirme gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
→İlgili sayfalar
Şikâyet ve Geri Bildirim Yönetimi hakkında diğer konular
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Şikâyet ve geri bildirim yönetimi güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
Akpınar'da ilgili hizmetler
Kırşehir içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- kanal birleştirme
- çözüm süresi
- analiz
- çağrı merkezi
- franchise
- prim
- garanti
- laboratuvar
- konfigüratör
- Kırşehir
- Akpınar